因強臺風“麥德姆”影響，水電網等基礎設施嚴重受損，給人民群眾帶來極大的不便。特別是大量通信桿路倒斷，部分基站因停電或受損而停服，許多用戶線路斷掉致使通信中斷。
在風雨襲擊和災情疊加之下，中國電信湛江分公司奮起抗擊，全力保障網絡暢通，奮力守護生命線，出動應急通信車優先保障黨政機關通信，提供衛星電話和背包基站重點保障應急部門指揮調度，冒雨頂風上門送免費流量卡保障村民上網，真正做到想用戶之所想、急用戶之所急，切實為人民群眾筑牢通信防線。
昌洋村村民對電信應急處理表示感謝。
災難無情，電信有情。臺風期間，中國電信徐聞分公司立即啟動“客戶經理-云中臺-外線工程隊”協同搶修機制，快速修復多家重要單位網絡。10月7日下午4點，坡頭區南三鎮衛生院急救專線故障，這條線路關乎生命安危，南三鎮營服中心經理傅寶友帶隊火速出發，經過5個小時的緊急搶修，當晚9點成功恢復線路暢通。10月13日，遂溪縣江洪鎮昌洋村一條光纜桿路壓斷，通信“失聯”，中國電信遂溪分公司銷售部副經理曹武帶領服務小分隊當天就頂風冒雨，第一時間趕往偏遠的昌洋村，踏著泥濘，渾身濕透，把42張“電信應急流量卡”送到村民手中。10月15日，黎明破曉，大雨初歇，中國電信遂溪分公司光纜搶修突擊隊驅車95公里，以最快速度奔赴昌洋村故障點，經過連續數小時的奮戰，中斷的通信線路被成功修復，村民一片歡呼，紛紛豎起大拇指點贊“災難無情，但電信有情”。
金杯銀杯不如百姓的口碑。無論在日常還是災情危急時刻，像這樣的例子舉不勝舉，及時響應客戶需求、貼心服務客戶。一直以來中國電信湛江分公司都極力推行“用戶至上、用心服務”的服務理念，從大處著眼，從細微入手，創新推出免填單、推送電子發票、網上營業廳等個性差異化服務舉措，還推出“暖心服務十件實事”，不斷致力提升客戶感知度、滿意度。
臺風期間，中國電信湛江分公司早就做足做好各項防御措施，全力保障黨政、應急等重要部門和重點客戶通信，確保萬無一失。臺風登陸后，面對受災嚴重和群眾急需通信的緊要關頭，火速組織力量全力搶修，出動搶修人員5706人、車輛1470臺次、油機625臺，發送應急短信373萬條，晝夜奮戰，爭分奪秒，以最快速度、最短時間恢復通信，為抗災復產和人民群眾生活恢復提供堅實保障。
