通行費優惠票退費實現常態化受理

1.78元！張先生清楚記得7月中旬收到的一筆“小錢”：湛江海灣大橋通行費優惠票退費。他的小汽車通行費年票到期時間是今年7月2日，正好在海灣大橋免費通行第二天。“退費按天數來算，很公平，我們車主很認可。”

與張先生的“小額退費”不一樣，李女士收到了1580.02元的退費。據統計，截至10月14日，提交申請退費車輛3.15萬輛，湛江海灣大橋公司已完成退費車輛3.04萬輛，退付金額805.46萬元，占已申請車輛的96.5%，退費工作進展順利。

今年3月，湛江市兩會將湛江海灣大橋實行車輛免費通行列為2025年民生實事項目。相關退費工作由湛江市交通投資集團有限公司（簡稱“交投集團”）組織實施。為推動交投集團依法妥善做好優惠票退費工作，駐市國資委紀檢監察組與聯系指導室聯合開展推動湛江海灣大橋通行費優惠票退費專項監督。

立項以來，廉政下訪組按照“讓利于民、方便快捷、秩序平穩”的原則，實地調研退費辦理窗口的工作流程，了解退費進度、系統操作及群眾反饋等情況，多次與交投集團研究溝通，采取措施將退費工作落實到位。

湛江海灣大橋通行費優惠票退費涉及車輛46823輛(汽車3.98萬輛、摩電車0.70萬輛)，涉及群眾多，工作量大。截至6月，交投集團共收到提交資料申請退費車輛13112輛，但僅審核通過車輛4720輛，通過率僅為36%，退費進度緩慢。廉政下訪組發現，主要原因為信息不暢通，市民不清楚退費信息和方法；工作人員剛接觸退費業務，操作不熟練；車主提交申請集中、資料量大。

環節繁瑣、處理周期過長、服務態度不佳、信息透明度不足……退費流程中存在諸多問題，影響群眾辦事體驗。針對發現的問題，廉政下訪組與交投集團及其下屬大橋公司負責人召開座談會，督促企業優化業務流程，提升群眾滿意度。

為提升退費效率，交投集團通過多種渠道推送退費相關政策和服務內容，退費設備從5套增至10套，人員由16人增加至24人，提供線上和線下（奧體中心、市體育中心）兩種辦理渠道，科學分成3組（1組負責線上、1組負責線下，1組負責支付），并實施周末無休辦理機制。

同時，交投集團與系統開發單位研究提出解決方案，優化退費系統。一是簡化材料填寫、設置固定模板并提供自動校驗功能；二是審核員及時將問題表單返回給車主，提示車主更改、補充資料并重新提交；三是以電話形式及時告知車主補齊資料再重新提交；四是將常見共性問題收集整合，通過公眾號發布溫馨提示，提醒車主提交合格的資料，提高申請通過率。

退費期間，廉政下訪組會同有關單位人員多次前往奧體中心海灣大橋優惠票退費服務點，調研有關工作開展情況。

8月8日以來，交投集團通過微信公眾號多次發布提示，并向審核未通過車主發送短信提醒。截至8月31日（線下集中退費工作截止日期），共收到提交資料申請退費車輛30653輛，較6月4日增加17541輛。審核通過車輛29031輛，通過率達94.71%，退付金額共663.08萬元。

截至10月14日，仍有1.53萬輛車未提交退費申請。為體現“惠民政策不落一人”的服務宗旨，廉政下訪組督促交投集團在線下集中受理退費截止后，將退費辦理調整為常態化受理；延續線上退費服務通道，保障未申請車主可繼續提交資料辦理退費。此外，廣泛宣傳延續服務安排，定時向未申請車主發送提示督促其盡快提交申請，力爭在2025年底前完成未申請存量退費清零（自愿放棄者除外），基本辦結所有逾期申請。