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????【行程】
????6天行程只玩了4天
????旅行社：“4000元就是零負團”
????NHK的報道指出，中國旅游團在赴日行程、旅費等方面首先就被組團社、地接社及導游“算計”。以5夜6天的東京、京都、大阪的經典行程為例，報道指出旅行社常常安排團隊在行程第一天傍晚抵達千葉機場，最后一天上午又早早將旅游團帶往機場。報道指出，6天行程實際上只有4天，中國國內旅行社卻收了6天的錢，日本地接社沒做任何事情，就和中國組團社把這2天的利潤悄悄地瓜分了。
????對此，滬上一些旅行社并不認同，“類似的旅游行程確實有這樣的時間安排，但到千葉機場后，地接社就會派來大巴和導游，導游要解說，當晚隨客人住在酒店，這怎么說導游沒付出勞動呢！”一位領隊憤憤不平。
????調查報道中說，6天5夜的東京、京都、大阪行程，游客支付4000元團費后，還被導游收取各項費用，例如去迪士尼交1萬日元、去銀座購物交4000日元等。昨天，上海的旅行社業內人士直接指出，4000元明顯是零負團。
????上海錦旅日韓部負責人高楓為記者算了一筆賬。“上海到日本往返機票（包含燃油稅等）目前大約3300元，即便淡季也在2500元左右，再加上5晚住宿費至少1500元，這就超過了4000元。可行程還有餐費、大巴租金、景點門票等，以及導游、組團社、地接社的費用。”高楓表示，如果游客算清楚賬，就不應該參加這類零負團。
????至于游客去迪士尼、銀座要另外付費，業內人士指出，如果這兩個旅游點不包含在行程內，旅行社會在合同中單列出來，收取合理的費用；但如果導游現場隨意向游客收費，才是違規的。
????【購物】
????11日元的賣69日元
????游客：指定購物點商品確實偏貴
????調查報道的“購物篇”指出，一些中國團常常被導游帶至偏僻的“免稅店”，而這些所謂的“免稅店”里商品的價格，遠遠高出一般的日本店價格好幾倍。導游根據游客的購物總價向免稅店索取回扣，比例高達25%。NHK記者調查了一種保健食品，日本大公司出售的價格平均每粒為11日元，而在這些“免稅店”里，卻高達69日元。
????早報記者昨天采訪到一些曾去日本的游客，少數游客也表示，確實遇到在旅行社指定購物點被宰的現象。游客趙小姐今年7月去日本旅游，“我在購物點里買了6瓶化妝水，每瓶750日元，可我隨后自己在一家藥店里也看到同樣的產品，價格卻只要650日元。”趙小姐介紹，她在這家購物點買的一種巧克力類小食品，價格居然比普通超市貴了1倍。
????記者了解到，除了純玩團，多數前往日本的團隊游中都會安排購物點。滬上多家旅行社回應，這主要是出于游客的要求，“尤其是年輕游客，許多人是沖著購物去日本的。”業內人士表示，絕不強求游客在免稅店或其他購物點購物，同時，行程也會為游客安排自由活動時間。
????NHK調查指出，不少這類“免稅店”都是中國人、韓國人開的，巨額利潤由“免稅店”自己截留50%，分給地接旅行社25%，再分給導游25%。
????對此，JNTO上海事務所則表示，因為對報道曝光的具體情況不了解，不好表態。“但如果真有價格欺詐等情況，肯定是違法行為，游客可以向相關部門舉報，產品可以向游客退賠。”JNTO上海事務所沈小姐表示，目前，日本旅游觀光廳等部門正在與相關部門探討，打算為前往日本旅游的游客開辟投訴窗口。
????【導游】
????20人只有1人有資質
????日本旅游局：導游不足 將改善相關制度
????NHK報道指出，在日本，接待中國旅游團的基本上都是中國人（包括臺灣人、香港人和大陸人），而且，這些導游大多無證。報道中，NHK記者在日本皇宮前詢問了20位帶中國旅游團的導游，結果只有1個人有資格證書。
????早報記者昨天由滬上多家旅行社及常年帶團到日本的中國領隊等處獲悉，日本接待中國團的導游中，確實有不少臺灣人、香港人和在日的大陸人。一位領隊介紹，這主要是因為日本旅游界也面臨導游人數嚴重不足的局面，接待中國游客的導游尤其短缺。在日本接待中國團隊的中國導游有三種情況：第一種是日籍華僑；第二種是在日本居留多年的臺灣人、香港人及少數大陸人士；第三種是在日留學的中國學生，“這些導游中，確實有不少人沒有導游相關資質，一個重要原因就是日本導游資質非常難考。”領隊表示。
????滬上旅游界業內人士也透露，之所以在日本有眾多的中國人導游帶中國團的現象，還緣于實際需要。“日本導游比較緊缺，尤其是會說流利漢語、又很了解中國游客需求的日本導游更少。”上海國旅出境部負責人趙德祥介紹，“上海多數大旅行社帶團到日本，都會對地接社提供的導游有要求，必須有證。”
????JNTO上海事務所沈小姐昨天在接受早報記者采訪時表示，日本國家旅游局對旅行社和導游沒有管理權，其管理權屬于日本旅游觀光廳。“目前，日本旅游觀光廳正在做一些改善性舉措，要求改善導游資質考試合格率不高等問題，加強導游培訓工作。”沈小姐說，日本旅游觀光廳也對“中連協”（中國團在日的地接旅行社聯盟）發出警示，要求其加強對各旅行社的管理，要求各旅行社加強自律。
