滯留旅客啟程

10月6日9時，隨著粵海鐵路南北港航線第一艘客滾船鳴笛啟航，瓊州海峽因臺風“麥德姆”停航近24小時后正式恢復通航。徐聞港候船大廳內(nèi)，人頭攢動卻秩序井然，60余名身著紅馬甲的志愿者穿梭其間，用熱情服務(wù)為滯留旅客鋪就一條“暖心返程路”。

受臺風“麥德姆”影響，瓊州海峽自10月5日10時起全線停航，導致超3000輛過海車輛、約4500名旅客滯留徐聞。10月6日8時，交通運輸部珠江航務(wù)管理局發(fā)布復運通知：粵海鐵路南北港航線9時復運，新海港至徐聞港、秀英港至海安新港航線下午逐步恢復。復運后，優(yōu)先疏運綠通車輛和應(yīng)急物資車輛，預(yù)計8—12小時恢復各航線正常運輸。

“請?zhí)崆俺鍪绢A(yù)約碼，綠通車輛請走專用通道！”在徐聞港進港大道，志愿者許慎友手持擴音器，聲音沙啞卻堅定。這位63歲的退休職工是徐聞縣陽光志愿者協(xié)會“元老”，連續(xù)十年參與港口志愿服務(wù)。志愿者們分工明確：有的在自助售票機前指導旅客操作，有的幫老年旅客提行李，還有的舉著“過海預(yù)約指南”手舉牌，為司機提供實時船期信息。

“你好，能幫我看看這票怎么取嗎？”當天10時，來自廣西的李阿姨攥著身份證，在候船區(qū)急得額頭冒汗。志愿者小鄭幫助她30秒內(nèi)完成取票，并扛起她20公斤重的編織袋：“阿姨，這邊有老弱優(yōu)先通道，我送您登船！”

針對部分旅客對智能購票終端不熟悉的問題，志愿者們在設(shè)備旁設(shè)立“志愿幫扶崗”，提供服務(wù)。

車輛安檢通道外，志愿者們頂著烈日引導車流。來自河南的王女士帶著嬰兒出行，面對行李箱犯愁。兩名志愿者立刻上前接力搬運。王女士感慨地說：“他們不僅幫我們搬行李，還教我怎么用手機預(yù)約下一班船，真的太貼心了！”