10月6日9時,隨著粵海鐵路南北港航線第一艘客滾船鳴笛啟航,瓊州海峽因臺風“麥德姆”停航近24小時后正式恢復通航。徐聞港候船大廳內(nèi),人頭攢動卻秩序井然,60余名身著紅馬甲的志愿者穿梭其間,用熱情服務(wù)為滯留旅客鋪就一條“暖心返程路”。
受臺風“麥德姆”影響,瓊州海峽自10月5日10時起全線停航,導致超3000輛過海車輛、約4500名旅客滯留徐聞。10月6日8時,交通運輸部珠江航務(wù)管理局發(fā)布復運通知:粵海鐵路南北港航線9時復運,新海港至徐聞港、秀英港至海安新港航線下午逐步恢復。復運后,優(yōu)先疏運綠通車輛和應(yīng)急物資車輛,預(yù)計8—12小時恢復各航線正常運輸。
“請?zhí)崆俺鍪绢A(yù)約碼,綠通車輛請走專用通道!”在徐聞港進港大道,志愿者許慎友手持擴音器,聲音沙啞卻堅定。這位63歲的退休職工是徐聞縣陽光志愿者協(xié)會“元老”,連續(xù)十年參與港口志愿服務(wù)。志愿者們分工明確:有的在自助售票機前指導旅客操作,有的幫老年旅客提行李,還有的舉著“過海預(yù)約指南”手舉牌,為司機提供實時船期信息。
“你好,能幫我看看這票怎么取嗎?”當天10時,來自廣西的李阿姨攥著身份證,在候船區(qū)急得額頭冒汗。志愿者小鄭幫助她30秒內(nèi)完成取票,并扛起她20公斤重的編織袋:“阿姨,這邊有老弱優(yōu)先通道,我送您登船!”
針對部分旅客對智能購票終端不熟悉的問題,志愿者們在設(shè)備旁設(shè)立“志愿幫扶崗”,提供服務(wù)。
車輛安檢通道外,志愿者們頂著烈日引導車流。來自河南的王女士帶著嬰兒出行,面對行李箱犯愁。兩名志愿者立刻上前接力搬運。王女士感慨地說:“他們不僅幫我們搬行李,還教我怎么用手機預(yù)約下一班船,真的太貼心了!”
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