金裕幼兒園是市一級幼兒園。
“當初，我們選擇金裕幼兒園，是因為它是市一級幼兒園。由于存在收費亂、服務不到位的問題，我們向幼兒園反映過幾次，幼兒園沒真的解決，我們又反映到教育部門，結果幼兒園把孩子開除了。”近日，幾位家長正為孩子的就學問題頭疼，學期中幼兒園很少接受插班生。他們將自己的遭遇發布在本地論壇，不少家長紛紛表示，自己也曾遇到類似問題，但孩子在學校里，投鼠忌器，只好作罷。
收費依據不清，家長舉證困難
據家長反映，金裕幼兒園收費亂，有些收費是想蒙混過關。幼兒園每學期末都要收下學期的定位費，2012年5月時甚至發通知要預收9月的全額學費，計5500元左右。“由于家長舉報，全額學費收了，但定位費照收。而且，他們以前會發短信通知，2012年冬天卻是口頭的，想證明很難。”家長張女士說。
伙食費的退費也是一個問題。家長們算了一筆賬，一個學期4個半月，上課時間大概90天，伙食費是950元，如此，每天約10元。“但是，我的孩子請了12天假，只退了43塊錢。財務告訴我，本來一共要退48塊，但是，還要支付5塊錢的餐具磨損費。我覺得數目不對，向幼兒園反映。后來，他們就又多退我60塊錢。”張女士說，“但以前那些多收的伙食費，幼兒園也沒退回。”
此外，幼兒園還辦了美術、舞蹈和輪滑的興趣班。“政府已經明文規定不許開辦興趣班了。”家長白女士說。讓白女士更加憤憤不平的是，幼兒園曾經承諾金裕碧水灣的業主憑房產證可優惠學費200元，但上學期宣布取消。“入園申請書上寫著這個承諾，但申請書在幼兒園手上，我們當時哪里想到拍照留存？現在，家長去幼兒園理論都得錄音，錄完了幼兒園還不承認那是他們的聲音，又說是口誤。”
反映問題者遭遇“被退學”
幼兒園的服務也遭到家長質疑。“我的孩子在幼兒園快兩年，沒用過游泳池和圖書室。每個孩子從家里帶書到教室，湊成圖書角，學期末再把書拿回來。”白女士說。另外，有家長看到幼兒園將牛奶加水稀釋。
幼兒園還與外界一些機構聯合搞經營活動，有時讓家長難接受。上學期，學校為做笑臉墻，聯系了一家影樓來給孩子拍照。“讓我們家長簽字，沒有說清楚要拍多少張。我以為就是拍幾張，做個墻，就簽了。結果影樓給孩子拍了100多張照片。我不想要這么多，但又擔心孩子的底片在外面被亂用，找學校反映，最后也不了了之。”張女士說。
最讓家長受傷的，是幼兒園對待家長意見的態度。“許多問題反映到幼兒園，他們常用的一句話是‘這是個別老師的個別行為，與幼兒園無關’，幼兒園只想著撇清關系。”張女士說。幼兒園還曾要求白女士等人簽一份聲明書，承諾“今后不得以任何形式在網絡、西子論壇及公共場合以不妥的方式和不合法的方式進行誹謗性言論”，家長們沒有簽字。
據家長陳述，孩子之所以被退學，是因為他們將園長的講話進行了錄音，并且將問題反映到教育部門。“幼兒園說連對話都錄音，對幼兒園已經失去信任，沒有必要再待下去。這是不是意味著我們家長連反映意見的權利都沒有？是不是如果較真，孩子就得失學？那以后還有誰敢監督學校？”張女士希望幼兒園能夠給出更有誠意的說法。
回應
幼兒園：
收費不當處已改正
針對投訴，金裕幼兒園向家長和教育部門作了說明，并向記者出示了部分單據。幼兒園承認，其在收費上確實存在一些不恰當的地方，但已經改正；不過，退學是家長自己提出的，幼兒園并未勸退；幼兒園尊重家長的意見，會持續改進工作。
興趣班已停辦
興趣班已于上周停辦，并已退還相關費用。至于定位費，幼兒園負責人說：“從去年7月起已不再收定位費。但是，上個學期期末，部分家長擔心沒有學位，所以自愿交了定位費，我們并沒有提出要求。”然而，根據相關規定，幼兒園不得收取定位費，記者詢問幼兒園這樣做是否違反規定，該負責人未正面回答，但表示今年五月家長只需提前報名，一定不收定位費。
對于伙食費的退費標準，目前是按950元除以每學期5個月、每個月22天計算的，每天約為9元。幼兒園負責人說：“家長反映的3.5元是2012年第一個學期的標準，2010年的時候伙食費是750元，2011年開始收850元，2012年9月份之后才是950元。多扣除的5塊錢也并不是餐具磨損費，而是藥品損耗費，比如紅花油之類。由于五一、十一等國家公共假期幼兒園不上學，每個家長都有退費。所有退費都有家長簽名，上面明確寫著每天退9元。”據此，記者計算出2012年第一個學期每天的伙食費約為8元，而非3.5元。記者再詢問原因時，該負責人表示2012年第一個學期以前，退費是用當月伙食費總收入減去總支出后，剩余部分再除以全部學生請假總天數。
對于金裕碧水灣業主學費可優惠200元，幼兒園負責人說她從未做出過承諾，并且新入學幼兒只需填寫報名表，并不存在“入園申請書”。
退學系家長主動提出
據介紹，游泳池有固定的開放時間，是每年端午節過后到放暑假期間。2012年端午節過后一直下雨，有些班級沒有排上就已經放假。另外，學校有戲水池，學生也能享受玩水的樂趣。
園方認為，教室圖書角的作用在于讓孩子學會分享，互相交流；學校圖書室的開放，則是作為一種激勵機制，安靜聽話的班級才能進去。園方提供的使用表顯示，2012年圖書室每個月使用頻率大概在2-3次，確實有部分班級沒有到過圖書室。“有些家長不能認同我們的管理方法，我們以后會盡量安排。”負責人說。
對于牛奶摻水的投訴，幼兒園負責人告訴記者，其購買的是廣州風行牌濃縮鮮奶，每袋20公斤，密封包裝，需按照比例加開水蒸煮。幼兒園出示了蓋有“廣州風行牛奶公司南壇直銷點”公章的送貨單。記者致電廣州風行牛奶公司，服務員告訴記者確實有每袋20公斤的濃縮鮮奶，需要煮熟才能喝，但不需加水。
對于拍照做笑臉墻一事，幼兒園給家長發了通知，上面寫著“參與的寶寶將有16*16寸大幅照片畫板在園內展出，活動結束后贈送家長（此活動免費自愿為主）。請愿意讓孩子參加的家長簽字。如家長有其他要求和需要，請自行與攝影公司聯系”。負責人認為，發生糾紛的原因是當時沒有解釋清楚免費的范圍，“做笑臉墻的照片，家長可以拿回去，但是底片卻不行。”她表示以后不會再做類似的活動。
至于孩子退學一事，幼兒園稱是由家長主動提出。“前一天，我們溝通到晚上八點，家長回去了。第二天早上，孩子也來了，但到下午時，張女士提出要退學費，我們就把全部學費都退回去了。”幼兒園負責人說。
教育局：
不得亂收費 已責令改正
對于家長的投訴，惠城區教育局幼教股工作人員表示，他們已經向學校詢問了解情況，并要求學校作出有針對性的答復。“根據規定，幼兒園不得收定位費、預收學費，也不得舉辦興趣班，我們已經責令幼兒園改正。但對于其余服務質量的投訴，由于我們人手不足，調查存在一定難度。”
教育部門主要通過年檢來實現對幼兒園的管理。年檢有明確的評定標準，如果不達標的，會限期責令整改；逾期不整改的，將停止辦學。“這幾年整改力度還是比較大的，去年一年各幼兒園整改的資金總額有3000多萬。家長的投訴將會影響學校的年檢得分，如果投訴是事實，學校會被扣分。”
此外，市一級幼兒園、區一級幼兒園意味著學校教學質量過硬。《廣東省幼兒園督導評估方案》是幼兒園級別評定的標準，包括經費、場地、玩具、員工配備、后勤設施、教工建設等39個項目，每4年復評一次，如果不達標的就會摘牌。惠城區共有150多所幼兒園，區一幼兒園有90多所，市一級幼兒園有39所，金裕幼兒園是其中一所排名較靠前的學校，于2010年獲得授牌。“評定時，專家們是一整天都在幼兒園觀察的，看日常的情況。”
