10月20日,記者從鐵路部門獲悉,即日起,中國國家鐵路集團有限公司將對“鐵路暢行”常旅客會員服務進行優化升級,為符合條件的青年旅客提供更大幅度的積分優惠,并首次推出積分兌換座位升席功能,進一步拓展會員積分的應用場景。
此次服務升級是國鐵集團貫徹落實提振消費專項行動方案,擴大鐵路服務消費,更好滿足旅客美好旅行生活需求的具體舉措。湛江火車站工作人員介紹,升級后,14至28周歲持有效身份證件的常旅客會員,購票乘車將獲得票面金額10倍的積分,為普通會員(5倍積分)的兩倍。例如,普通會員消費1000元可獲贈5000積分(抵50元使用),而青年會員同等消費可獲贈10000積分(抵100元使用)。值得注意的是,購買學生優惠票的會員暫不疊加享受此雙倍積分優惠。此前,鐵路部門已對年滿60周歲的老年會員實施了15倍積分的優待政策。
除積分獲取更多優惠外,積分使用范圍也同步拓寬。目前,會員積分可用于為本人或指定受讓人兌換火車票(100積分=1元)。自10月20日起,將新增列車座位升席功能。會員本人可使用積分,在列車上兌換辦理原車票未乘區間內任意區間的座位升席。旅客在乘車途中,可通過掃描座椅扶手處的“鐵路暢行”二維碼登記需求,或直接聯系列車工作人員辦理。列車工作人員將根據座席空余情況及時響應。需要提醒的是,使用積分升席后的新車票不辦理退票、改簽業務,但因不可抗力或鐵路責任導致無法使用時,可辦理退票,未乘區間積分將返回會員賬戶。
優化升級后的詳細服務規則,旅客可通過鐵路12306官方網站、手機客戶端或撥打12306客服熱線查詢。鐵路部門表示,將持續聽取廣大旅客意見建議,不斷豐富完善“鐵路暢行”常旅客會員服務體系,努力創造更加美好的出行體驗。
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