1月14日，2025年春運拉開帷幕。記者從湛江西站獲悉，2025年預(yù)計春運發(fā)送75萬人次左右，最高可發(fā)送5.2萬人次，節(jié)前主要以到達(dá)客流為主，單日最高可到達(dá)4.6萬人次，客流主要集中在2025年1月21日—1月27日共計7天。
為應(yīng)對春運期間的客流高峰，湛江西站圍繞增加運力、引導(dǎo)出行、保障暢通、優(yōu)化服務(wù)等方面采取了一系列有力措施，保障旅客出行更加安全順暢、便捷溫馨。
14日上午9時許，記者走進(jìn)湛江西站看到，安檢、候車、檢票等環(huán)節(jié)秩序井然，人流平穩(wěn)，通行順暢。為科學(xué)安排運能，春運期間湛江西站精準(zhǔn)實施“一日一圖”，動態(tài)優(yōu)化調(diào)整旅客列車開行方案。
2025年1月14日零時起，加開凌晨夜間高鐵、重聯(lián)車，靈活安排運力。在日常開行的基礎(chǔ)上，再增開13對動車組列車，日開行列車預(yù)計最高可達(dá)到78.5對，精準(zhǔn)匹配運輸能力和旅客需求，滿足粵西地區(qū)人民的出行“多元化”需求。
車站內(nèi)洋溢著節(jié)日氛圍。候車室扶梯兩邊的玻璃護(hù)欄貼上寓意平安、幸福的窗花；擺放懸掛喜慶的中國結(jié)、紅燈籠、打卡點及湛江特色椰子樹，讓來往的旅客感受濃濃的年味。
車站在檢票口、安檢口等處，優(yōu)化了“急客”服務(wù)通道，并粘貼醒目的標(biāo)識；增設(shè)12306預(yù)約旅客“會合”點，使旅客一入站就能得到幫助，解決預(yù)約旅客尋求幫扶與客運員會面難題，減少旅客“多走路、找人難”的情況。
推進(jìn)客運“服務(wù)前移”。以崗、區(qū)、臺、窗、點為出發(fā)點，進(jìn)一步推進(jìn)客運各崗位“服務(wù)前移”，特別是檢票口提前引導(dǎo)重點旅客提前進(jìn)站服務(wù)，以及重點旅客“區(qū)域負(fù)責(zé)制”，解決服務(wù)旅客的阻梗難題，提升服務(wù)水平，使旅客美好出行、無憂出行、品質(zhì)出行。
開展多樣化便民服務(wù)。候車區(qū)充電桌為旅客提供免費充電服務(wù)。春運期間增設(shè)下半夜臨時候車室，為第二天啟程的旅客提供溫暖的休息場所。
鐵路部門溫馨提醒，春運期間客流較大，大家需提前計劃行程；搶票不成功的旅客可點擊“候補(bǔ)”，后臺會根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)配鐵路運力。
