春運(yùn)倒計(jì)時(shí) 記者帶您全程體驗(yàn)

2025年春運(yùn)從1月14日起至2月22日結(jié)束，為期40天。預(yù)計(jì)2025年春運(yùn)期間，瓊州海峽進(jìn)出島預(yù)計(jì)運(yùn)送旅客497萬(wàn)人次、車輛118萬(wàn)輛次，最高峰日將運(yùn)送旅客20萬(wàn)人次、車輛4萬(wàn)輛左右。

為解決春運(yùn)期間瓊州海峽港口車輛大量聚集、排隊(duì)等候過(guò)海耗時(shí)長(zhǎng)的問(wèn)題，瓊州海峽正式全面推行“全預(yù)約過(guò)海”模式。春運(yùn)進(jìn)入倒計(jì)時(shí)，1月11日，記者前往徐聞港看到，在工作人員的耐心引導(dǎo)下，各類車輛按照預(yù)約程序有序地進(jìn)入港區(qū)待渡，效率得到大大地提升。

預(yù)約過(guò)海車輛有序進(jìn)入安檢關(guān)卡進(jìn)行安全檢查。通訊員供圖

過(guò)海攻略：全預(yù)約模式下的進(jìn)港流程

預(yù)約購(gòu)票，出憑證后接受安檢，緊接著進(jìn)行人車分離待渡……記者從徐聞港港口工作人員了解到，近日進(jìn)港小車從閘口取登船小票到安檢人車分離處僅需5分鐘，從安檢處到裝載船舶處約需要15分鐘，大大減少了待渡時(shí)間。

據(jù)徐聞港檢測(cè)中心經(jīng)理黃奮介紹，近幾天的每天進(jìn)港小汽車約3200輛，貨車約2600輛，但還存在部分司機(jī)旅客沒(méi)有提前購(gòu)票的情況，接下來(lái)將繼續(xù)通過(guò)兩微一端、LED屏、廣播等媒體，廣泛宣傳預(yù)約過(guò)海機(jī)制，確保廣大司機(jī)知曉預(yù)約制度，自覺(jué)預(yù)約購(gòu)票，避免未預(yù)約在港口滯留造成擁堵。

徐聞港進(jìn)港流程顯示：一、預(yù)約購(gòu)票：通過(guò)“徐聞港”“徐聞港購(gòu)票平臺(tái)”“瓊州海峽輪渡管家”預(yù)約購(gòu)票，合理安排進(jìn)島行程，未預(yù)約的車輛將不能進(jìn)入港區(qū)。二、到達(dá)港口：燃油車提前2小時(shí)、新能源車提前3小時(shí)到達(dá)港口，小車、客車、摩托車從“小車、客車售票處”前選擇正確入口。三、閘口取票：徐聞港推出“不下車自助取票”功能，已預(yù)約車輛直接開(kāi)車到閘口處取登船小票進(jìn)港。四、人車分離：車輛到達(dá)人車分離處，隨車人員下車攜帶身份證到候船大廳二樓自助取票機(jī)取登船小票，司機(jī)帶車票進(jìn)入安檢區(qū)。五、安檢候渡：車輛安檢后，司機(jī)按票面上的船名及泊位號(hào)排隊(duì)候渡。六、登船通知：車輛登船后，司機(jī)及時(shí)告知隨車人員所裝載船舶與泊位號(hào)，避免人車不同船。

關(guān)于預(yù)約過(guò)海，除了預(yù)約過(guò)海的效率備受關(guān)注，還有一些新能源車車主也對(duì)可能出現(xiàn)的過(guò)海難表達(dá)了訴求。“為了滿足新能源車過(guò)海的需求，屆時(shí)會(huì)根據(jù)實(shí)際情況來(lái)調(diào)度運(yùn)力，新能源車主要合理安排出行時(shí)間。”徐聞港工作人員說(shuō)。

春運(yùn)服務(wù)升級(jí)：暖心服務(wù)護(hù)航過(guò)海之旅

春運(yùn)在即，徐聞港提前部署，靠前指揮，全力以赴做好春運(yùn)保暢通、保安全工作。

據(jù)悉，徐聞港在春運(yùn)期間全力優(yōu)化服務(wù)，打造滿意春運(yùn)。港區(qū)環(huán)境設(shè)施升級(jí)顯著，增加綠植、強(qiáng)化清掃頻次，打造整潔空間；全面檢修設(shè)備，新增售票崗?fù)づc咨詢點(diǎn)，提升服務(wù)效率；候船廳標(biāo)識(shí)清晰、檢票護(hù)欄規(guī)范秩序、廣播語(yǔ)音及時(shí)提醒，便民設(shè)施涵蓋司機(jī)之家、母嬰室、無(wú)障礙通道等，全方位保障旅客舒適，提升出行體驗(yàn)。

服務(wù)質(zhì)量提升多管齊下，增加客服熱線工作人員，專業(yè)人員高效回應(yīng)咨詢；更新接聽(tīng)設(shè)備，優(yōu)化通話質(zhì)量；強(qiáng)化稽查監(jiān)督、拓寬訴求渠道，迅速處理投訴；增設(shè)24小時(shí)咨詢站，增建候船廳衛(wèi)生間，新增熱水供應(yīng)設(shè)備、保障全天候熱水供應(yīng)，系列便民服務(wù)設(shè)施的細(xì)節(jié)之處盡顯人文關(guān)懷。

候船旅客告訴記者，整個(gè)大廳環(huán)境舒適，干凈整潔，按摩椅緩解了旅途的疲憊，出行體驗(yàn)很不錯(cuò)。

徐聞港工作人員表示，下一步徐聞港將以此次春運(yùn)服務(wù)升級(jí)為契機(jī)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，為過(guò)往旅客與車輛提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、溫馨的過(guò)海服務(wù)。