外地旅客的無奈：火車停運或晚點，為何不提前通知
晚上9點09分，在西站候車室，記者發現，有一塊大黑板專門用來臨時告知火車晚點或者停運的消息，一位外地旅客問記者：“為何不能提早通知旅客？票都買好了，有時候只能在候車廳干等。西站的管理就不可以人性化一些嗎？”
對此，火車西站的謝站長無奈地跟記者解釋道：“我們也沒辦法，火車晚點，這個真不能提前通知，站臺也只能是等鐵路指揮中心從海口打電話來告知，一旦發現當天瓊州海峽有臺風或者霧氣太大，輪船不能渡航，那邊海事局就封掉航道，才臨時告知不能通航的。”
“那最早可以提早幾個小時通知旅客呢？”記者問謝站長。“這個真不好說，有時候霧氣小，又可以走，有時候霧氣大，說停航就停航了，這個沒有辦法。”謝站長解釋道，有一次，西站接到鐵路指揮中心電話，因為霧氣大，瓊州海峽封航道了，火車要晚點。剛把這個通知告知旅客不久，后來因為霧氣小了，又可以通航了，火車又過來了。
“這個我們比較頭疼，往往很多旅客對此抱怨，有一次一個旅客因為晚點，他喝醉酒了，大罵‘搞什么名堂’，要打售票員。”謝站長無奈地說道。
“沒有其他措施了嗎？”記者追問謝站長。“我們只能做旅客心理工作，只能解釋。這種情況退票的話，我們也是按照全額退票的規則，原價退還給旅客。”謝站長說道。
