自今年3月14日，公安部聯合相關部門啟動為期6個月的集群打擊行動，首次將非法代理維權等行為列入刑事打擊重點后，全國各地相關部門紛紛加力。如近期北京市啟動為期三個月的專項行動，聚焦短視頻、社交、直播等重點平臺，嚴厲打擊六類金融黑灰產亂象，包括假冒金融從業人員、非法代理維權、散布不實信息等行為。要求各網站平臺嚴格履行主體責任，強化賬號資質核驗，全面清理違規信息，對違規賬號依法依約采取禁言、暫停更新、限制營利權限、關閉賬號等處置措施，堅決阻斷網上非法金融活動及“黑灰產”渠道，切實維護金融市場秩序和消費者權益。
此前兩年，金融黑灰產勢力已從早期以“羊毛黨”為代表的零散個體，迅速演變為組織嚴密、鏈條完整的黑色產業鏈，成為侵蝕金融生態的頑疾。其通常偽裝成“代理維權”“債務重組”“征信修復”等服務機構，通過網絡渠道廣泛散布不實信息并惡意詆毀金融機構，利用債務人急于緩解債務壓力的心理，慫恿債務人向金融機構非法維權。
廣發信用卡專家提醒，非法維權不僅使債務人的經濟狀況雪上加霜，更可能導致其個人隱私、金融信息被非法獲取并倒賣，遭受二次乃至多次傷害。金融“黑灰產”嚴重侵害消費者權益、擾亂金融秩序、侵蝕社會信用根基。
金融機構作為防治黑灰產的前沿，是打擊黑灰產的關鍵力量。如廣發信用卡積極響應政府號召，堅持科技驅動、協同治理，構建起覆蓋“事前預警、事中防控、事后溯源”的全流程防控體系。
在事前預警環節，依托聲紋識別、語音分析云平臺及客戶風險畫像，實時驅動投訴預測模型等智能化技術，精準定位黑灰產關聯風險客群，將防控范圍從貸后催收前移至貸中管理及貸前攔截，提前阻斷黑灰產滲透路徑。在事中防控環節，建立標準化識別體系，整合黑灰產特征庫與客戶標簽，支持系統自動標記可疑行為，同步更新客服話術庫以提升合規性。在事后溯源環節，廣發信用卡深入挖掘黑灰產組織網絡與謠言傳播路徑，并動態更新“反催收名單庫”。
廣發信用卡以全流程應用智能化技術與人工復核機制相結合，在風險識別、數據處理、司法打擊等關鍵節點實現精準防控。通過“技術防控+司法打擊+社會共治”生態閉環，凈化金融環境，維護客戶權益與行業秩序。
在強化內部防控的同時，廣發信用卡也主動融入社會協同治理大局。今年以來，積極落實相關部門關于集群打擊的工作部署，加強與公安、司法等有關部門的協作，向多地公安機關移交線索數十宗，并配合開展案件偵查，其中多起重點線索已立案。近年來，廣發信用卡已成功打擊十多起涉及信用卡“黑灰產”的案件。
隨著政府部門、金融機構與社會公眾協同發力，一個多方參與、技術賦能、法治保障的金融黑灰產治理新格局正在加速形成。廣發信用卡將持續深化科技防控與跨界協作，為凈化金融生態、守護公眾權益貢獻更大力量。
