近年來(lái)，各地文旅市場(chǎng)活力迸發(fā)，“進(jìn)淄趕烤”“哈爾濱冰雪熱”等現(xiàn)象級(jí)消費(fèi)熱潮的涌現(xiàn)，印證了區(qū)域特色經(jīng)濟(jì)價(jià)值正成為新藍(lán)海。廣發(fā)信用卡敏銳把握這一趨勢(shì)，以“分分融合”戰(zhàn)略為引擎，以數(shù)字化技術(shù)為基石，在精細(xì)化經(jīng)營(yíng)的道路上邁出堅(jiān)實(shí)的步伐。在廣發(fā)商城創(chuàng)新推出的南昌館、澳門(mén)館、廣東館等六個(gè)地方特色館，通過(guò)整合地域特產(chǎn)、文旅資源，不僅成為賦能各區(qū)域分行差異化突圍的利器，更書(shū)寫(xiě)了金融科技深度賦能實(shí)體經(jīng)濟(jì)與服務(wù)升級(jí)的新篇章。
“千人千面”如何煉成？數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)精準(zhǔn)畫(huà)像
坐擁數(shù)千萬(wàn)活躍客戶(hù)、年消費(fèi)規(guī)模超萬(wàn)億元的廣發(fā)信用卡，如何讓服務(wù)告別“千人一面”？答案藏在其構(gòu)建的“智能大腦”中。依托這一龐大的用戶(hù)消費(fèi)數(shù)據(jù)，廣發(fā)信用卡將大數(shù)據(jù)與人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)等金融科技進(jìn)行創(chuàng)新融合——以智能中臺(tái)作為核心樞紐，對(duì)億級(jí)客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)化采集、分析與挖掘，將大數(shù)據(jù)逐步實(shí)現(xiàn)標(biāo)簽化，生成數(shù)千個(gè)客戶(hù)標(biāo)簽，從客戶(hù)屬性、產(chǎn)品權(quán)益、消費(fèi)偏好等維度，對(duì)客戶(hù)構(gòu)建360度立體畫(huà)像。基于客戶(hù)生命周期旅程，結(jié)合精細(xì)化客群分層，在近30個(gè)對(duì)客渠道的數(shù)百個(gè)觸點(diǎn)時(shí)機(jī)，在恰當(dāng)時(shí)機(jī)和場(chǎng)景為客戶(hù)提供“想其所想”的差異化服務(wù)。
數(shù)字化能力讓“地方特色館”真正實(shí)現(xiàn)更懂客戶(hù)所需，基于客戶(hù)生命周期與分層標(biāo)簽，系統(tǒng)能在近30個(gè)對(duì)客渠道的數(shù)百個(gè)觸點(diǎn)中，自動(dòng)匹配服務(wù)場(chǎng)景，推動(dòng)服務(wù)從“千篇一律”向“千人千面”轉(zhuǎn)型。
各分行以地方特色館項(xiàng)目為創(chuàng)新載體，深化“零售融合、公私聯(lián)動(dòng)”的合作機(jī)制。以南昌館為例，精準(zhǔn)鎖定當(dāng)下白領(lǐng)客群、商旅客戶(hù)、中高端客群的消費(fèi)習(xí)慣，對(duì)文化消費(fèi)的偏好，上線景德鎮(zhèn)瓷器、贛南臍橙等特色產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)江西紅色/瓷器文化旅游路線；并推出積分五折購(gòu)、新品試用、推薦辦卡送瓷器等活動(dòng)，增添大眾客群的互動(dòng)樂(lè)趣，進(jìn)一步精細(xì)化管理經(jīng)營(yíng)客戶(hù)，滿足多元化客戶(hù)需求，提升高質(zhì)量客群體驗(yàn)及粘性，推動(dòng)“零售融合、公私聯(lián)動(dòng)”落地，助力新拓對(duì)公客戶(hù)、優(yōu)化對(duì)公服務(wù)，形成業(yè)務(wù)閉環(huán)。
從“單點(diǎn)開(kāi)花”到“全域共振”：數(shù)字科技織就聯(lián)動(dòng)生態(tài)網(wǎng)
地方特色館的價(jià)值，遠(yuǎn)不止激活一城一地。廣發(fā)信用卡以數(shù)字科技為紐帶，將南昌館的成功范式快速?gòu)?fù)制，構(gòu)建起覆蓋多地的特色館矩陣，實(shí)現(xiàn)了“一點(diǎn)突破、全域聯(lián)動(dòng)”的生態(tài)躍遷。
這背后的核心驅(qū)動(dòng)力，正是數(shù)字化技術(shù)對(duì)“供需兩端”的精準(zhǔn)匹配：例如，澳門(mén)館依托線上平臺(tái)的數(shù)字化整合能力，將當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)門(mén)票、手信品牌與全國(guó)游客需求匹配，為澳門(mén)文旅注入新動(dòng)能；廣東館則用數(shù)字化供應(yīng)鏈，打通“農(nóng)戶(hù)-平臺(tái)-消費(fèi)者”鏈路，讓當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)用戶(hù)；長(zhǎng)沙館通過(guò)數(shù)字工具精準(zhǔn)分析文旅消費(fèi)趨勢(shì)，將網(wǎng)紅景點(diǎn)、特色美食與短期出行需求綁定，激活區(qū)域消費(fèi)活力。
這種“數(shù)字科技+特色館”的模式，不僅創(chuàng)新了金融零售服務(wù)場(chǎng)景，更通過(guò)供應(yīng)鏈數(shù)字化、營(yíng)銷(xiāo)精準(zhǔn)化、服務(wù)在線化，讓金融科技深度融入?yún)^(qū)域經(jīng)濟(jì)脈絡(luò)，成為激活地方發(fā)展的“數(shù)字引擎”。
私域深耕：近四千萬(wàn)用戶(hù)的“綜合服務(wù)”轉(zhuǎn)型密碼
信用卡行業(yè)步入存量時(shí)代，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)成為破局關(guān)鍵。廣發(fā)信用卡構(gòu)建起以企業(yè)微信為核心，微信、APP、小程序等多渠道互聯(lián)互通的私域經(jīng)營(yíng)體系，通過(guò)全鏈路精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，推動(dòng)自身從“支付工具”向“綜合服務(wù)平臺(tái)”轉(zhuǎn)型，在私域?yàn)橛脩?hù)提供一站式綜合金融服務(wù)，生動(dòng)實(shí)踐“一個(gè)客戶(hù)一個(gè)廣發(fā)”。
截至2025年6月，廣發(fā)信用卡企業(yè)微信累計(jì)添加量近四千萬(wàn)，在股份制銀行信用卡中心中位居前列。這一成績(jī)的背后，是“科技+服務(wù)”的深度融合：廣發(fā)信用卡的企微管理系統(tǒng)將客戶(hù)標(biāo)簽分析與運(yùn)用功能置于營(yíng)銷(xiāo)前端，如同為服務(wù)人員配備“智能導(dǎo)航”，依據(jù)企微管理系統(tǒng)精準(zhǔn)的分析結(jié)果，主動(dòng)且有針對(duì)性地為客戶(hù)量身定制精細(xì)化、差異化的金融服務(wù)。
從地方特色館的“數(shù)字賦能”到私域體系的“精細(xì)運(yùn)營(yíng)”，廣發(fā)信用卡的數(shù)字化之路，本質(zhì)是以數(shù)據(jù)為血脈、以科技為筋骨的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。這不僅為信用卡業(yè)務(wù)在存量時(shí)代開(kāi)辟了增長(zhǎng)新徑，更彰顯了科技賦能下金融服務(wù)的溫度與深度。
