消費積分豈能隨意清零？

眼下，不少商家為了鼓勵消費、刺激消費，紛紛推行“消費積分制”營銷模式。消費積分既可以兌換限定產品，還可以享受會員專享折扣。此舉不僅讓商家達到了商品促銷的目的，而且也讓消費者從中獲取了一定的優惠。可以說，“消費積分制”是一種雙贏的營銷模式。

據了解，按照慣例，一些商家往往會通過“一年一清零”的方式，鼓勵消費者在每年年底前把積分轉換成商品，既讓積分及時清零，又讓商品及時清倉，達到一箭雙雕的目的。

但在我們的實際生活中，少數無良商家卻不按慣例“一年一清零”，而是在不提醒、不告知消費者的情況下隨意清零，這無疑是一種地地道道的霸王行徑。此舉不僅有失誠信和商徳，而且還侵犯消費者的知情權。

防范消費積分被無良商家隨意清零，還需雙管齊下。一方面，市場監管、消保委等監管部門應積極承擔起監管的主體責任，對商家擅自隨意清零的消費侵權行為要采取“零容忍”的態度，不妨通過開罰單、列入“黑名單”、停業整頓等多種處罰手段，讓其既付出“經濟代價”，又付出“誠信代價”，倒逼其切實遵守積分制契約，兌現承諾。

另一方面，消費者一旦遭遇消費積分被無良商家隨意清零的消費侵權行為，既要堅決說“不”，又要積極大膽地向監管部門投訴舉報，以維護自身消費權益不受侵害。切忌“裝啞巴”，自認倒霉，助長無良商家隨意清零的囂張氣焰。

當然，商家也應秉持“誠實守信”的原則，既要切實履行積分兌換條件告知、積分清零告知等義務，又要嚴格遵守積分兌換以及清零規則，切忌動輒“想清零就清零”，甚至設置“積分清零”陷阱，肆意侵犯消費者的合法消費權益。

唯有監管嚴處罰，消費者說“不”，再輔以商家誠實守信，才能有效防范無良商家對消費積分隨意清零的霸王行徑，從而讓“消費積分制”走得好，走得遠，真正成為一種雙贏的營銷模式。