9月2日,湛江日報刊登了《校園定制公交專線擴容提質(zhì) 累計開通 42 條線路》報道,迅速引發(fā)市民關(guān)注。不少學(xué)生家長通過后臺留言、電話咨詢等方式,集中詢問“已通專線如何報名”“未開通專線區(qū)域怎樣申請”“線路空位如何查詢”等問題。為及時回應(yīng)民生關(guān)切,9月3日,記者專訪湛江公交集團,解答家長關(guān)注的熱點問題。
已通專線區(qū)域:客服熱線提供“一對一”報名指引
“我們住在霞山區(qū)海濱小區(qū),門口就有市二中專線,之前沒趕上首批報名,現(xiàn)在還能補報嗎?”采訪中,家長林女士的疑問頗具代表性。對此,湛江公交集團相關(guān)負責(zé)人明確回應(yīng):已開通校園定制公交專線的小區(qū),家長可直接撥打公交客服熱線 0759-3292000咨詢報名。
該負責(zé)人介紹,客服人員會先核對家長所在小區(qū)、孩子就讀學(xué)校,快速查詢對應(yīng)專線的實時信息,包括每日發(fā)車班次、途經(jīng)站點、剩余座位數(shù)及補報名額等。若有名額,會當(dāng)場告知完整報名流程。
未通專線區(qū)域:“十人成團+運力統(tǒng)籌”,先登記需求再調(diào)研
“我們小區(qū)有不少孩子在中英文學(xué)校上學(xué),能申請開通專線嗎?”針對未通專線區(qū)域家長的訴求,湛江公交集團表示,新增專線需同時滿足兩大核心條件,暫無法立即開通。
一方面,當(dāng)前全市42條校園定制專線的新能源客車及隨車安全員已處于滿負荷運轉(zhuǎn)狀態(tài),新增線路須結(jié)合后續(xù)運力擴充計劃,包括車輛采購、人員培訓(xùn)等,統(tǒng)籌評估;另一方面,為保障可持續(xù)運營與資源合理調(diào)配,新線路需執(zhí)行同一線路報名人數(shù)至少10人的“最低成團人數(shù)”規(guī)則。
家長有需求可通過兩種渠道登記:一是撥打湛江公交集團客服熱線 0759-3292000,告知小區(qū)名稱、學(xué)生就讀學(xué)校、預(yù)估乘車人數(shù)及期望發(fā)車時間;二是在“湛江公交集團”公眾號后臺留言,并附上聯(lián)系方式以便后續(xù)對接。
湛江公交集團相關(guān)負責(zé)人介紹,市民在后臺登記信息后,公司會及時建立“需求檔案”,后續(xù)將聯(lián)合市教育局開展實地調(diào)研,若符合開通條件,將納入下一批專線規(guī)劃;若暫不具備條件,會電話告知原因,并推薦就近公交換乘方案。市教育局相關(guān)負責(zé)人也表示,將持續(xù)跟蹤學(xué)生出行需求,協(xié)助公交集團優(yōu)化線路規(guī)劃,推動定制公交服務(wù)覆蓋更多公共出行薄弱區(qū)域,切實解決學(xué)生上下學(xué)通勤難題。
線路空位查詢:客服熱線實時查詢動態(tài)名額
“聽說市八小(金城校區(qū))的早班車有空位,我們家孩子能乘坐嗎?”對于家長關(guān)心的線路空位問題,湛江公交集團表示,空位信息具有動態(tài)性,如每日可能因?qū)W生請假出現(xiàn)臨時空位的情況,有需要的家長可撥打客服熱線 0759-3292000獲取實時數(shù)據(jù)。









