9月2日，湛江日報刊登了《校園定制公交專線擴容提質(zhì) 累計開通 42 條線路》報道，迅速引發(fā)市民關(guān)注。不少學(xué)生家長通過后臺留言、電話咨詢等方式，集中詢問“已通專線如何報名”“未開通專線區(qū)域怎樣申請”“線路空位如何查詢”等問題。為及時回應(yīng)民生關(guān)切，9月3日，記者專訪湛江公交集團，解答家長關(guān)注的熱點問題。
已通專線區(qū)域：客服熱線提供“一對一”報名指引
“我們住在霞山區(qū)海濱小區(qū)，門口就有市二中專線，之前沒趕上首批報名，現(xiàn)在還能補報嗎？”采訪中，家長林女士的疑問頗具代表性。對此，湛江公交集團相關(guān)負責(zé)人明確回應(yīng)：已開通校園定制公交專線的小區(qū)，家長可直接撥打公交客服熱線 0759-3292000咨詢報名。
該負責(zé)人介紹，客服人員會先核對家長所在小區(qū)、孩子就讀學(xué)校，快速查詢對應(yīng)專線的實時信息，包括每日發(fā)車班次、途經(jīng)站點、剩余座位數(shù)及補報名額等。若有名額，會當(dāng)場告知完整報名流程。
未通專線區(qū)域：“十人成團+運力統(tǒng)籌”，先登記需求再調(diào)研
“我們小區(qū)有不少孩子在中英文學(xué)校上學(xué)，能申請開通專線嗎？”針對未通專線區(qū)域家長的訴求，湛江公交集團表示，新增專線需同時滿足兩大核心條件，暫無法立即開通。
一方面，當(dāng)前全市42條校園定制專線的新能源客車及隨車安全員已處于滿負荷運轉(zhuǎn)狀態(tài)，新增線路須結(jié)合后續(xù)運力擴充計劃，包括車輛采購、人員培訓(xùn)等，統(tǒng)籌評估；另一方面，為保障可持續(xù)運營與資源合理調(diào)配，新線路需執(zhí)行同一線路報名人數(shù)至少10人的“最低成團人數(shù)”規(guī)則。
家長有需求可通過兩種渠道登記：一是撥打湛江公交集團客服熱線 0759-3292000，告知小區(qū)名稱、學(xué)生就讀學(xué)校、預(yù)估乘車人數(shù)及期望發(fā)車時間；二是在“湛江公交集團”公眾號后臺留言，并附上聯(lián)系方式以便后續(xù)對接。
湛江公交集團相關(guān)負責(zé)人介紹，市民在后臺登記信息后，公司會及時建立“需求檔案”，后續(xù)將聯(lián)合市教育局開展實地調(diào)研，若符合開通條件，將納入下一批專線規(guī)劃；若暫不具備條件，會電話告知原因，并推薦就近公交換乘方案。市教育局相關(guān)負責(zé)人也表示，將持續(xù)跟蹤學(xué)生出行需求，協(xié)助公交集團優(yōu)化線路規(guī)劃，推動定制公交服務(wù)覆蓋更多公共出行薄弱區(qū)域，切實解決學(xué)生上下學(xué)通勤難題。
線路空位查詢：客服熱線實時查詢動態(tài)名額
“聽說市八小（金城校區(qū)）的早班車有空位，我們家孩子能乘坐嗎？”對于家長關(guān)心的線路空位問題，湛江公交集團表示，空位信息具有動態(tài)性，如每日可能因?qū)W生請假出現(xiàn)臨時空位的情況，有需要的家長可撥打客服熱線 0759-3292000獲取實時數(shù)據(jù)。
