9月2日，湛江日報刊登了《校園定制公交專線擴容提質 累計開通 42 條線路》報道，迅速引發市民關注。不少學生家長通過后臺留言、電話咨詢等方式，集中詢問“已通專線如何報名”“未開通專線區域怎樣申請”“線路空位如何查詢”等問題。為及時回應民生關切，9月3日，記者專訪湛江公交集團，解答家長關注的熱點問題。
已通專線區域：客服熱線提供“一對一”報名指引
“我們住在霞山區海濱小區，門口就有市二中專線，之前沒趕上首批報名，現在還能補報嗎？”采訪中，家長林女士的疑問頗具代表性。對此，湛江公交集團相關負責人明確回應：已開通校園定制公交專線的小區，家長可直接撥打公交客服熱線 0759-3292000咨詢報名。
該負責人介紹，客服人員會先核對家長所在小區、孩子就讀學校，快速查詢對應專線的實時信息，包括每日發車班次、途經站點、剩余座位數及補報名額等。若有名額，會當場告知完整報名流程。
未通專線區域：“十人成團+運力統籌”，先登記需求再調研
“我們小區有不少孩子在中英文學校上學，能申請開通專線嗎？”針對未通專線區域家長的訴求，湛江公交集團表示，新增專線需同時滿足兩大核心條件，暫無法立即開通。
一方面，當前全市42條校園定制專線的新能源客車及隨車安全員已處于滿負荷運轉狀態，新增線路須結合后續運力擴充計劃，包括車輛采購、人員培訓等，統籌評估；另一方面，為保障可持續運營與資源合理調配，新線路需執行同一線路報名人數至少10人的“最低成團人數”規則。
家長有需求可通過兩種渠道登記：一是撥打湛江公交集團客服熱線 0759-3292000，告知小區名稱、學生就讀學校、預估乘車人數及期望發車時間；二是在“湛江公交集團”公眾號后臺留言，并附上聯系方式以便后續對接。
湛江公交集團相關負責人介紹，市民在后臺登記信息后，公司會及時建立“需求檔案”，后續將聯合市教育局開展實地調研，若符合開通條件，將納入下一批專線規劃；若暫不具備條件，會電話告知原因，并推薦就近公交換乘方案。市教育局相關負責人也表示，將持續跟蹤學生出行需求，協助公交集團優化線路規劃，推動定制公交服務覆蓋更多公共出行薄弱區域，切實解決學生上下學通勤難題。
線路空位查詢：客服熱線實時查詢動態名額
“聽說市八小（金城校區）的早班車有空位，我們家孩子能乘坐嗎？”對于家長關心的線路空位問題，湛江公交集團表示，空位信息具有動態性，如每日可能因學生請假出現臨時空位的情況，有需要的家長可撥打客服熱線 0759-3292000獲取實時數據。
