7月30日，廣發(fā)銀行湛江分行營業(yè)部通過敏銳的風(fēng)險識別和快速應(yīng)急響應(yīng)，成功攔截一起針對老年客戶的電信詐騙事件，為客戶避免60萬元資金損失。近日，該客戶專程送來“慧眼識詐護資金，專業(yè)盡責(zé)暖客戶”的錦旗，對分行的專業(yè)服務(wù)給予高度贊譽。
事件發(fā)生當(dāng)日19時30分，該分行營業(yè)部理財經(jīng)理發(fā)現(xiàn)該客戶名下的賬戶出現(xiàn)異常交易操作：兩筆合計60萬元的大額定期存款通過手機銀行被轉(zhuǎn)至活期賬戶。理財經(jīng)理立即嘗試聯(lián)系客戶核實，但其電話處于呼叫轉(zhuǎn)移狀態(tài)，便立即與營業(yè)室主任溝通。結(jié)合客戶高齡特征和異常交易操作，工作人員憑借反詐經(jīng)驗迅速判斷，客戶很可能正在遭遇電信詐騙且手機被遠程操控。
面對緊急情況，分行營業(yè)部立即啟動應(yīng)急機制：一方面由營業(yè)室主任上報分行運營科技部申請賬戶保護性止付，另一方面同步向赤坎區(qū)反詐中心報警。在警銀聯(lián)動下，反詐民警及時上門核實，確認客戶被誘導(dǎo)下載“云協(xié)通”詐騙軟件，正準(zhǔn)備按詐騙分子指示轉(zhuǎn)賬。經(jīng)該分行與警方聯(lián)合勸阻，成功阻斷資金轉(zhuǎn)移，保全了客戶60萬元存款。該客戶在警銀人員協(xié)助下清醒后，對分行的及時預(yù)警和高效處置深表感謝。
此次成功攔截案例，彰顯了廣發(fā)銀行湛江分行在守護客戶資金安全、打擊電信詐騙中的專業(yè)擔(dān)當(dāng)。下階段，廣發(fā)銀行湛江分行將持續(xù)深化警銀協(xié)作機制，通過加強員工反詐培訓(xùn)、完善應(yīng)急處置流程等舉措，進一步提升風(fēng)險防控能力。特別是針對老年客戶群體，將加大金融安全知識宣教力度，切實筑牢群眾“錢袋子”的安全屏障。
