大力發展數字金融，是深化金融體制機制改革、促進實體經濟與數字經濟深度融合的重要保障。作為國有大型金融機構，中國人壽持續推進“數字國壽”建設，以客戶為中心、以數據為依托、以智能為引領，不斷完善線上與線下聯動、人工與智能協同、金融與生態融合的數字金融服務體系，堅決做好數字金融大文章，更好發揮行業頭雁作用，高質量服務國計民生。
做好精準賦能 更好服務實體經濟發展
作為服務實體經濟的助推器，數字金融可以有效降低服務成本、減少信息不對稱，不斷提高金融服務效率，全面提升金融服務實體經濟的質效。中國人壽全面加大科技創新力度，切實深化數據治理和數據利用，更精準滿足各類實體經濟主體的多元融資和保險保障需求，為鄉村全面振興、普惠金融、科技自立自強、實現“雙碳”目標等國家戰略實施提供支持。
中國人壽通過數字技術，將金融保險產品與特定場景緊密結合，推出一系列更加個性化、定制化產品，有效提升了金融服務的普惠性。例如，在助力提升“三農”領域風險保障方面，公司推出面向農民群體的小額人身意外傷害保險、農業保險等產品，利用數字化平臺簡化投保流程，擴大保險在農村地區的覆蓋范圍；為破解牲畜養殖風險高、識別難等問題，推出肉牛養殖保險，通過“牛臉識別”系統，建立肉牛唯一生物特征的數字身份，同時還延伸出“牛臉識別+活體貸款”“牛臉識別+質量溯源”等跨界服務；持續優化智慧農險體系建設，通過“國壽i農飛”無人機管理平臺、“國壽i農圖”農險GIS系統，實現“天、空、地”一體化立體服務，同時建立小麥、水稻等主要作物AI智能識別模型，2024年識別受災面積近2萬畝。
中國人壽借助數據、渠道和技術優勢，更準確識別中小微企業以及長尾人群的信用風險，通過降低交易成本、提升風險控制能力，全面覆蓋長尾人群、產業和地區。例如，為更好賦能企業客戶經營管理，助力企業數字化轉型升級，集團成員單位廣發銀行根據科創企業在不同生命周期的特點開發系列特色產品，特別是針對初創期、成長期內科創企業高技術、高成長、輕資產的特點，通過整合內外部大數據資源，依托自研的互聯網貸款篩選模型，推出“惠信通”貸款產品，實現客戶授信申請、審批、合同簽訂、提款、還款的全線上化，有效滿足企業小額、短期流動資金融資需求。截至目前，廣發銀行“惠信通”累計投放貸款金額超124億元。
提升客戶體驗 更好守護人民美好生活
“不見面”“高效率”“極致體驗”的數字金融服務已成為企業吸引客戶、留住客戶的必選項。中國人壽加快構建全渠道數字化客戶服務體系，積極利用移動互聯、人工智能、5G等新技術，著力提升移動化、智能化、自助化服務水平，進一步優化服務質量，更好滿足人民群眾對美好生活的需要。
近幾年，中國人壽從線下到線上的服務轉型成效顯著，金融保險服務的可得性和便捷性大大提升。公司通過構建數字化平臺實現保險服務線上觸點的全面布局，推出APP、微信小程序、官方網站等多元化的線上平臺，客戶可以隨時隨地完成投保、查詢、報案和理賠等服務操作。例如，公司上線“中國人壽微官方”小程序，集成各業務板塊線上高頻業務辦理入口，在充分授權的基礎上，為客戶提供集團旗下金融資產的一站式查詢服務；“中國人壽空中客服”實現一站式快速響應，有效滿足客戶綜合金融服務需求；大力推進95519客戶聯絡中心數智化轉型，全面升級語音服務，依托前沿AI技術建設智能問答交互機器人，實現“千人千面”專屬客戶服務、一站式“自助報案”服務等十余項高頻人工咨詢服務的智能化替代。為全面提升養老社區運營管理和服務質效，國壽健投公司上線智慧養老社區“3+1”系統，不僅實現從獲客營銷、評估簽約到入住退住的全生命周期線上化管理，還打造了信息查詢、預約體驗、產品購買、權益兌換等多元化服務統一入口，為長者及其家屬帶來全新線上化養老服務體驗。
為積極促進數字技術和保險理賠服務的深度融合，賦能傳統服務模式轉型升級，中國人壽通過與醫保、第三方數據公司、醫療機構等單位的系統對接，為客戶提供賠案快速處理、保險金快速給付的新型理賠服務模式。一是理賠服務變“被動”為“主動”。在客戶住院治療期間，公司便主動向客戶提供入院探視服務，完全改變了由客戶申請的傳統服務模式。二是理賠手續更精簡。公司依法合規通過從合作單位獲取客戶診療數據，客戶無需再向公司報案和臨柜申請，無需提供診斷證明、住院病歷等資料。三是實現“零時效”賠付。公司在開展理賠直付的部分地區，實現與醫保或者醫療機構的系統對接，客戶出院結算醫療費用時，通過醫保和商保的數據直連，保險金實時計算并完成給付，直接抵扣醫療費。這種“一站式”理賠直付服務模式，帶給客戶極致的理賠服務體驗，一定程度上解決了客戶住院醫療費用需求，可以更好為廣大人民群眾紓憂解困。通過這些年的不斷努力和探索，理賠直付已逐漸成為中國人壽理賠的重要服務方式，得到廣大客戶一致好評。2024年，集團旗下壽險公司整體賠付時效0.34天，智能化審核賠案超1700萬件；理賠直付超759萬件，累計賠付金額超50億元。財險公司理賠服務線上化率超80%，在線服務滿意度高達99%。
強化發展動能 更好建設中國特色世界一流企業
數字化轉型是金融高質量發展的重要引擎。中國人壽加快打造智能高效數字金融體系，整合科技資源，優化完善數字化協同、數字化運營、數字化管控等基礎設施，從創新產品、優化服務、經營管理、隊伍建設等多個方面，深入推進數字化轉型，助力加快建設中國特色世界一流金融保險集團。
中國人壽不僅加強合規風控的數字化賦能，將基于大數據的模型、算法嵌入合規風控管理流程中，加強合規硬控制，還應用數字技術創新風控手段，推進風險管理從等量管理向減量管理轉變，將風險管理前置。例如，公司依托知識圖譜等技術賦能反欺詐、反洗錢等領域工作，實現反洗錢智能查證、非法集資智能識別；在防災預警方面，公司通過“安心防”等平臺，致力于為客戶提供保前到災后的全周期風險解決方案。
中國人壽堅持以科技為員工和組織賦能，提升各環節數字化水平，有效形成經營管理創新升級、業務協同持續加強、集團管控全面高效的新發展格局。例如，公司緊抓智能化發展機遇，廣泛運用大模型等人工智能技術賦能關鍵領域，以數字員工為抓手推進人工智能等創新技術應用，推出集模型體驗和數字員工孵化于一體的智能工坊，輸出知識檢索等多項技術能力，“智能助手”“智能風控”“企信通”“數智投研”“UAS智能定價”等多個成果有效落地，經營管理智能化水平持續提升。
未來，中國人壽將繼續緊緊圍繞金融強國目標，大力推動實施“333戰略”，以進一步全面深化改革推動高質量發展，不斷加大人工智能、大數據、云計算等新技術運用，努力以數字化轉型引領商業模式與產品服務創新，重塑產品服務和流程，貫通客戶需求、產品供給和送達渠道，有效提高金融服務便利性和競爭力，奮力譜寫服務中國式現代化的國壽篇章。
