1月20日上午，海口市人民政府新聞辦公室、湛江市人民政府新聞辦公室聯合在海口召開瓊州海峽春運服務保障新聞發布會（第二場）。會上提到，春運以來，海口各港口車輛和旅客出島秩序總體平穩。海口持續聚焦旅客關心關注的熱點問題，在運能保障、暖心服務等方面不斷升級和優化，全力確保2025年瓊州海峽春運車客過海暢通。
高峰期每日至少安排20個出島貨車專班
春運期間，剛好也是海南冬季瓜菜外銷島外的高峰期，貨車出島需求較大。為保障今年春運期間貨車出島順暢，海口繼續嚴格執行貨車預約過海機制，加強貨車預約宣傳，鼓勵貨車提前預約登記，引導貨車有序待渡。
記者從會上獲悉，春運期間，海口將不斷優化綠通貨車運輸機制，按照實際運輸需求動態增開貨車專班，高峰期每日至少安排20個出島貨車專班，并持續優化港內貨車安檢過磅程序，提高常規航班貨車配載比例，最大限度減少貨車待渡時間。
1月21日還將開通G15沈海高速長榮互通，出島貨車可全程經高速公路直接前往新海片區貨車待渡場，進港通道更加順暢，進一步提升出島貨車進港效率和過海體驗感。
瓊州海峽南北兩岸增強運能保障
在瓊州海峽南岸，隨著秀英港16號泊位應急投產，秀英港運輸能力較往年提升了20%，船舶作業效率明顯提升；鐵路南港從春運首日開始，每天開行16個出島航班，并壓減貨物列車航班，從平時的6對壓減到2對，安排運力最大的“粵海鐵3號”“粵海鐵4號”船同時投入運營，目前南港小汽車運能比平時增加約1000輛；春運期間還開通了候補票、往返票購票功能，方便司機旅客購票，鼓勵按預約計劃出行。
此外，今年春運，南港車輛待渡場面積比2024年春運期間提升約1倍，通過優化車輛、旅客流線，增加工作人員和警力，在車輛旅客進出港檢查、引導、安檢、候船、登船方面提供更貼心的服務。
在瓊州海峽北岸，1月14日海安港應急客滾泊位正式啟動運營，運營海安港至秀英港航線，每天進出島安排12個航班，運輸車輛達1500臺。為加大新能源車輛運輸能力，1月20至27日，徐聞港新能源專班增設至10個，海安新港新能源專班增設至15個，過海旅客可在“瓊州海峽輪渡管家”“徐聞港”微信公眾號、“徐聞港購票平臺”小程序等官方渠道預約過海船票，并在開航前3個小時到港。
港口不斷豐富暖心便民舉措
為保障春運期間廣大旅客出行需求，新海港不斷豐富便民暖心的服務措施。
據介紹，針對老弱病殘孕等需要幫助的旅客，新海港可提供愛心護航服務，從購票到登船全流程幫扶；針對部分人群不會在線上購票的情況，安排了線上客服援助，電話是0898-9693666。港口還在安檢和登船處增設愛心通道，工作人員指引幫扶對象優先安檢和登船；推出“鄉音伴行”服務，優先安排方言相同或相近的工作人員做服務，為旅客春運旅途增添一份“老鄉的溫暖”；在港區停車場提供搭電、換輪胎等車輛援助服務。
此外，新海港在貨車待渡車場設置了“司機之家”，為貨車司機提供淋浴、餐飲、咨詢等服務，讓司機感受到家的溫暖；在客運樞紐和交通換乘中心增設免費茶飲站、豐巢行李寄存站、便民充電站、幫扶咨詢臺、租車服務臺等；在客運樞紐內增開便民餐飲、零售門店，滿足旅客飲食和購物需求。
海口交通港航部門提示過海出島旅客，請提前在“瓊州海峽輪渡管家”“鐵路輪渡”微信公眾號預約購票。成功購票后，按已購船票的發船時間提前不超過2小時進港即可，不要過早到港。如已購船票的車輛按上述要求排隊導致延誤登船，船票依然有效，有序排隊到港后可順延搭乘后續船班。需注意的是，為保障已購票車輛順利出行，未購票車輛和提前2小時以上到港車輛禁止進港，請不要隨進港車流排隊。
