8月初,北京的王女士(化名)托朋友網(wǎng)購了一張高鐵G263的車票。在北京南站,王女士發(fā)現(xiàn)無法從取票機(jī)取出車票,由于時間倉促,只好嘗試再次購買一張同車次的票,沒想到,竟然成功了。王女士希望退回網(wǎng)購票款的要求被拒絕。王女士質(zhì)疑,一張身份證竟然能買兩張同次列車的車票？火車票實名制是什么意思？
王女士朋友趙先生網(wǎng)購車票成功后的截圖
王女士在北京南站所購買的高鐵車票
????中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者致電鐵路客戶服務(wù)熱線12306,對方表示:因互聯(lián)網(wǎng)渠道和取票機(jī)以及人工窗口系統(tǒng)有差別,這種情況確實會存在;但列車一旦開出,便不能辦理退票。
網(wǎng)購成功取票卻失敗 無奈之下只好另買
8月1日晚,北京的王女士委托朋友趙先生(化名)網(wǎng)購了一張北京南去合肥的高鐵票。當(dāng)晚11點(diǎn)鐘左右,趙先生電話告知王女士已經(jīng)訂票成功。
????據(jù)相關(guān)信息顯示,網(wǎng)購車票為8月2日北京南至合肥的高鐵G263,具體座位為6車5F號,票面金額427.5元人民幣。
8月2日早上,王女士來到北京南站準(zhǔn)備取票乘車。在自主取票機(jī)前,王女士發(fā)現(xiàn)使用自己的身份證竟無法取出已經(jīng)訂好的車票。由于時間緊急,王女士只好在自助售票機(jī)上又購買了一張G263的車票,座位號是7車11C。
????上車之后,王女士致電趙先生,對方表示確定網(wǎng)購車票操作成功,并將先關(guān)頁面的截圖發(fā)至王女士手機(jī)。
一張身份證兩張票 王女士退款被拒
????此后,王女士拿著手機(jī)找到了列車長。列車長按照王女士的相關(guān)信息進(jìn)行了查詢,發(fā)現(xiàn)列車上顯示王女士身份證所屬車票確實有兩張,其中一張為網(wǎng)購所得。
????王女士表示,希望能退還網(wǎng)購車票的相關(guān)票款。列車長查詢并拍照留證后稱,解決事情不在他們的權(quán)限之內(nèi),希望王女士致電客服咨詢解決。
????王女士致電鐵路客服熱線12306,對方表示,出現(xiàn)這種事情,完全是乘客個人操作不當(dāng)導(dǎo)致,鐵路方面沒有任何責(zé)任,所以不能退款。
“他們的態(tài)度十分強(qiáng)硬,拒絕退款和道歉。”王女士告訴中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者。
????為此,王女士聯(lián)系了相關(guān)律師。律師告訴王女士,這屬于鐵路系統(tǒng)的漏洞所致,和個人操作完全沒有任何關(guān)系。
實名制遭質(zhì)疑 12306稱是系統(tǒng)問題
“表面上看,我只是損失了一張火車票的錢。但仔細(xì)一想,一張身份證能買同一天同一列車的兩張票,實名制到底是什么意思?”王女士質(zhì)疑稱。
????據(jù)鐵路部門相關(guān)文件顯示,自2012年1月1日起,全國所有旅客列車實行車票實名制,一張有效身份證件同一乘車日期同一車次只能購買一張實名制車票。運(yùn)行至今,實名制確實為消費(fèi)者帶來了很大的便利。鐵路客戶服務(wù)中心12306官方網(wǎng)站上也提示乘客稱,一張有效身份證件同一乘車日期同一車次只能購買一張實名制車票。
????那么為什么還會出現(xiàn)一張身份證能買兩張票的情況么?中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者致電鐵路客服熱線12306。
????對方表示,一張身份證確實只能購買同一車次的一張車票,但由于在購票過程中,互聯(lián)網(wǎng)和取票機(jī)系統(tǒng)以及人工窗口是不同的系統(tǒng),還存在差別,所以才會出現(xiàn)這種情況。
????記者咨詢?yōu)槭裁慈∑睓C(jī)取不出網(wǎng)購的火車票?客服答復(fù)稱或許是乘客身份證沒磁了,或許是因為訂票時所提供身份證信息不準(zhǔn)確。客服還表示,如果取票不成功,購票人應(yīng)持身份證去人工窗口辦理。
????客服還稱,如果要退票,最好在開車前到人工窗口協(xié)商解決,按照規(guī)定,列車出發(fā)后,不能再辦理任何退票手續(xù),所以不能為王女士辦理退款。
????為此,王女士說:“既然是系統(tǒng)有差別,那我的情況是否屬于漏洞,申請退票鐵路方面為何不受理?”
????截至發(fā)稿,相關(guān)部門依然沒有為王女士辦理退款。 (“民生說道”記者 郭曉偉)
