臺(tái)風(fēng)“麥德姆”過(guò)境后，全市車輛受風(fēng)災(zāi)被打砸情況嚴(yán)峻，群眾財(cái)產(chǎn)損失備受關(guān)注。湛江人保財(cái)險(xiǎn)急群眾所急、想群眾所想，自10月6日起，推出系列便民理賠服務(wù)，確保災(zāi)后服務(wù)“不斷檔、不缺位”。
11個(gè)便民服務(wù)點(diǎn)全市覆蓋，就近解民憂
為方便受災(zāi)群眾快速辦理理賠，湛江人保財(cái)險(xiǎn)在全市范圍內(nèi)設(shè)置11個(gè)“理賠心服務(wù)便民定損點(diǎn)”，覆蓋市區(qū)、徐聞、雷州、廉江、吳川及遂溪地區(qū)。每個(gè)服務(wù)點(diǎn)均有專業(yè)理賠人員駐場(chǎng)，提供“一站式”現(xiàn)場(chǎng)定損、理賠咨詢及預(yù)賠付服務(wù)，讓群眾在家門口即可安心辦理，省時(shí)省心。
開(kāi)通“理賠夜市”，延時(shí)服務(wù)更貼心
考慮到上班族及受災(zāi)群眾的實(shí)際需求，所有便民服務(wù)點(diǎn)將營(yíng)業(yè)時(shí)間統(tǒng)一延長(zhǎng)至晚上21:00，打造暖心“理賠夜市”。無(wú)論白天忙碌，還是希望錯(cuò)峰辦理，都能在下班后從容前往，有效解決“時(shí)間難湊”的困擾。
主動(dòng)上門服務(wù)，獲群眾點(diǎn)贊
針對(duì)徐聞縣嚴(yán)重水浸的地下車庫(kù)等受災(zāi)重點(diǎn)區(qū)域，湛江人保財(cái)險(xiǎn)秉持“特事特辦、急事急辦”原則，主動(dòng)搭建臨時(shí)理賠服務(wù)點(diǎn)，將服務(wù)送到客戶家門口。工作人員現(xiàn)場(chǎng)高效受理案件、協(xié)助簽署協(xié)議，同時(shí)提供專業(yè)理賠咨詢與流程指引，讓受災(zāi)客戶免于奔波，真正實(shí)現(xiàn)“省心省力辦理賠”，該舉措贏得了客戶的高度認(rèn)可和贊許 。
此外，該公司已全面啟動(dòng)大災(zāi)理賠綠色通道，堅(jiān)持“應(yīng)賠盡賠、能賠快賠、合理預(yù)賠”原則，進(jìn)一步簡(jiǎn)化流程、暢通線上渠道，全力提升理賠效率，加快賠款到賬速度。風(fēng)雨無(wú)情，人保有愛(ài)。湛江人保財(cái)險(xiǎn)將持續(xù)守候，竭誠(chéng)提供高效、便捷的理賠服務(wù)，做群眾的堅(jiān)實(shí)后盾。
