5月24日清晨6時(shí)，湛江市氣象臺(tái)發(fā)布暴雨紅色預(yù)警。霞山區(qū)因強(qiáng)降雨，水位急升導(dǎo)致部分車輛被淹，群眾財(cái)產(chǎn)安全面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。人保財(cái)險(xiǎn)湛江市分公司以“汛”為令，迅速構(gòu)建“應(yīng)急救援—高效理賠—協(xié)同保障”全鏈條服務(wù)體系，全力筑牢民生防護(hù)線。
汛情即命令！人保財(cái)險(xiǎn)湛江市分公司第一時(shí)間啟動(dòng)重大災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案，成立專項(xiàng)應(yīng)急指揮小組統(tǒng)籌資源調(diào)配。其中，霞山區(qū)某商業(yè)廣場(chǎng)的露天停車場(chǎng)作為受影響較為嚴(yán)重的區(qū)域，有約200輛停放車輛被積水圍困。理賠骨干聯(lián)合第三方專業(yè)救援公司火速抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)受淹車輛精準(zhǔn)定位、緊急拖離并轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域。救援中，理賠員不僅爭(zhēng)分奪秒搶救財(cái)產(chǎn)，還耐心解答客戶疑問、安撫受災(zāi)群眾情緒。
車主陳先生作為首個(gè)報(bào)案人，從救援團(tuán)隊(duì)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)施救，到車輛定損、維修完成并達(dá)成賠付協(xié)議，整個(gè)過程僅用7小時(shí)。人保財(cái)險(xiǎn)的高效服務(wù)，讓他豎起大拇指點(diǎn)贊：“這次經(jīng)歷讓我看到了保險(xiǎn)公司的專業(yè)與高效，真正做到了為客戶排憂解難！”
為深化后續(xù)理賠服務(wù)，5月25日，人保財(cái)險(xiǎn)湛江市分公司工作聯(lián)動(dòng)組深入各大車行和維修企業(yè)，實(shí)地查看了解車輛維修進(jìn)度，詳細(xì)詢問維修店在維修技術(shù)、配件供應(yīng)、工期安排等方面的難點(diǎn)，并就車輛定損標(biāo)準(zhǔn)、維修質(zhì)量把控、理賠流程優(yōu)化等問題，與維修企業(yè)負(fù)責(zé)人展開深入交流。針對(duì)客戶關(guān)注的維修時(shí)效、維修質(zhì)量問題等訴求，工作組現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)各方資源，明確責(zé)任分工，確保理賠服務(wù)與維修進(jìn)度和要求高效銜接。面對(duì)受災(zāi)客戶，工作組詳細(xì)介紹理賠進(jìn)展和后續(xù)保障方案，堅(jiān)持以“主動(dòng)、迅速、科學(xué)、合理”的標(biāo)準(zhǔn)兌現(xiàn)服務(wù)承諾，最大限度減少客戶損失。
應(yīng)對(duì)此次暴雨災(zāi)害，人保財(cái)險(xiǎn)湛江市分公司以“應(yīng)急響應(yīng)有速度、救援理賠有力度、民生服務(wù)有溫度”的實(shí)踐，生動(dòng)詮釋了“人民保險(xiǎn) 服務(wù)人民”的初心使命。據(jù)介紹，未來，人保財(cái)險(xiǎn)湛江市分公司將持續(xù)密切關(guān)注天氣變化，時(shí)刻保持應(yīng)急響應(yīng)狀態(tài)，深化多方協(xié)同聯(lián)動(dòng)，全力做好救援理賠工作，以更堅(jiān)實(shí)的保障為湛江市民筑牢風(fēng)險(xiǎn)屏障。
