“請問如何申請市級科技項目？”“辦理科技成果登記需要準備哪些材料？”近日，在湛江市科技局駐湛江市政務服務中心辦事大廳窗口，一臺外形簡潔、功能豐富的智能迎賓機器人正式“上崗履職”，成為該局提升政務服務效能、優化辦事流程的“新幫手”，也為企業、科研人員及社會公眾帶來了更便捷、高效的服務體驗。
破解服務痛點
訪客機器人全天候服務
隨著湛江科技創新事業的快速發展，傳統“8小時工作制”的服務模式難以滿足企業、科研人員“隨時咨詢、高效辦事”的需求。
據市科技局相關負責人介紹，這臺迎賓機器人是內置了AI大語言模型的“服務專員”，白天在大廳主動提供政策解讀、申報引導、數據查詢等服務，下一步，將繼續開發延伸功能，還能通過機器人的迎賓引導、現場業務預處理、遠程協助等功能提供支持。非工作時段，用戶仍可通過語音交互自助咨詢基礎業務問題，實現“7×24小時”在線智能應答。這種全時段服務讓不少企業辦事人員告別了“次日再跑一趟”的困擾，有效避免了多跑路、跑空路的麻煩。
功能落地接地氣
智能交互更顯“人性化”
“它能聽懂我們的‘家常話’嗎？問得細能答上來嗎？”面對這臺新“上崗”的機器人，初次接觸的群眾難免有疑問。但實際體驗后，大家發現，這臺機器人不僅“聽得懂”，還能“聊得透”。
據介紹，這臺智能迎賓機器人支持自然語言處理（NLP），能快速識別用戶關于科技政策、項目申報的提問，從預設的問題庫中調取答案，迅速回應；若用戶需要詳細辦事指引，支持跳轉至市科技局官網或附件下載頁面，實現“查詢－辦理”的無縫銜接。
機器人具備多輪對話能力，從“如何申報市級科技項目”到“材料提交截止時間”，再到“紙質材料是否需要蓋章”，訪客機器人能基于上下文理解需求，流暢銜接回答。
這些實用功能精準切中了辦事群眾的核心需求，以往需要反復翻閱文件、多次咨詢才能理清的政策細節，如今通過簡短交互即可明晰，提高辦事效率與規范性。
線上線下聯動
織密智能服務網
這臺迎賓機器人并非“孤軍作戰”，而是市科技局“線上+線下”一體化智能服務體系的關鍵一環。該局將推動在微信公眾號“湛江科技創新”中嵌入AI智能問答助手，形成“手機端+電腦端+線下機器人”的多渠道服務網絡。用戶在手機端咨詢政策后，可通過機器人現場獲取指引；在電腦端查詢流程時，也能借助機器人完成業務預處理，真正享受到“隨時隨地、便捷高效、個性化”的全場景服務。
智能服務體系的落地，為市科技局服務效能提升帶來多維度提升：未來80%的常見問題將實現AI自動解答，大幅減輕人工壓力；AI系統可分析用戶咨詢數據，梳理高頻問題、熱門業務，精準把握需求痛點，為科技政策優化、宣傳方向調整提供科學依據；還能依據用戶行為與偏好，定向推送適配的科技政策、項目申報通知及科技成果信息。
從破解“辦事時差”難題，到提供“人性化”智能交互，再到織密多端聯動的服務網絡，市科技局以機器人+AI技術為抓手，圍繞群眾與企業需求優化智能服務功能，持續推動政務服務效能提升，為湛江科技創新事業發展筑牢服務保障。
