7月30日下午，新奧燃氣坡頭營業網點維修員鄭宇飛從用戶王先生手中接過一面錦旗——“臺風天里獻服務，冒雨搶修解民憂”。錦旗背后，是一場與臺風暴雨爭分奪秒的搶修行動。
7月20日晚，臺風“韋帕”來襲，湛江多地遭遇強風暴雨襲擊。21時24分，家住坡頭區南油北苑的王先生因家中燃氣表突發故障停氣，焦急地撥通了燃氣服務熱線。當時他本人遠在外地參與應急搶險，家中老人用藥急需熱水，孩子等待用餐。
工單即命令，接到派單后，鄭宇飛經公司安全評估，攜帶約10公斤重的工具包冒雨出發。“狂風幾乎掀翻電車，風雨拍打導致視線模糊，”鄭宇飛說，“但想到老人急需用藥，更擔心用戶不當操作引發安全事故，必須盡快處理。”他蹚著積水徒步近一公里，最終在接到指令后15分鐘抵達用戶家中。
顧不上擦拭臉上的雨水汗水，鄭宇飛嚴格遵循安全規程，入戶前進行專業檢測，開窗通風，確認安全后進入狹小廚房展開作業。經檢查確認舊式燃氣表接觸不良且已到了更換周期，鄭宇飛迅速更換了智能燃氣表，經過保壓測試確保安全后恢復供氣。隨著灶具重新點燃藍色火焰，熱水器恢復運行，王先生家人的難題得以解決。“更換后反復測試了三遍，確保不漏氣才放心。”鄭宇飛說。完成維修后，他仔細清理工作區域，并向用戶說明安全注意事項：“臺風天要關好門窗，發現異常立即撥打服務電話。”
此次搶修的高效完成，得益于湛江新奧燃氣啟動的最高級別應急響應機制。7月20日晚，坡頭營業網點配備防水防爆工具包與防滑裝備、安排9名搶修隊員24小時待命、1輛搶修車隨時響應。“我從事燃氣維修兩年多，臺風是我們最常見的挑戰。”鄭宇飛表示，“當晚所有搶修隊員都嚴陣以待，保障用戶安全是我們的本分。”截至當日23時，該應急隊共完成10起搶修任務，響應率達100%。
湛江新奧燃氣有限公司坡頭營業廳相關負責人表示，高效的應急處置能力，與今年4月1日啟動的“安全服務質量提升年”專項行動密切相關。公司以刀刃向內的勇氣全方位檢視燃氣供應體系中的薄弱環節與服務短板，通過全社會參與、全鏈條覆蓋的整改提升，確保維修團隊能在各類突發情況下第一時間保障居民用氣安全，守護城市“氣脈”。
