市場監(jiān)管總局和中國消費者協(xié)會5月9日聯(lián)合發(fā)布直播帶貨消費提示，提醒消費者科學(xué)認(rèn)知、理性消費，幫助廣大消費者規(guī)避消費風(fēng)險，維護(hù)自身權(quán)益。
選擇正規(guī)直播平臺購物。選擇信譽良好、資質(zhì)齊全、消費者評價較高的正規(guī)平臺進(jìn)行消費，核實商家的營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營資質(zhì)等信息，確保其合法合規(guī)。警惕通過個人社交賬號、臨時鏈接等非正規(guī)渠道進(jìn)行的交易，不要輕信和點擊來源不明的購物鏈接。建議全程在直播平臺內(nèi)置購物系統(tǒng)完成交易，切勿脫離平臺進(jìn)行私下轉(zhuǎn)賬交易。
理性對待直播營銷話術(shù)。警惕“全網(wǎng)最低價”“限量秒殺”“5秒下鏈接”等宣傳，通過第三方比價工具核實歷史價格，謹(jǐn)防虛構(gòu)原價陷阱。不輕信“百分百正品”“特效保證”等絕對化承諾，要求主播出示商品檢測報告、授權(quán)證書等證明文件。注意識別“刷單炒信”行為，綜合查看商品詳情頁參數(shù)、用戶真實評價等多維度信息。防范情感營銷誘導(dǎo)，避免因支持“偶像”“家人”等情感因素沖動消費。
重點品類審慎選購。選購保健食品時，要通過正規(guī)渠道，并認(rèn)準(zhǔn)產(chǎn)品包裝上的保健食品“藍(lán)帽子”標(biāo)志，核對保健食品注冊號/備案號，根據(jù)保健食品的保健功能、適宜人群、不適宜人群等信息科學(xué)選擇，謹(jǐn)防虛假夸大宣傳。選購跨境商品時，要清楚我國對跨境電商零售進(jìn)口商品實行正面清單管理，正面清單目錄內(nèi)包括酒、飲料、調(diào)味品、食用油、乳品、蜂蜜等。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，跨境電商零售進(jìn)口食品原產(chǎn)地有關(guān)質(zhì)量、安全、衛(wèi)生、環(huán)保、標(biāo)識等標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)規(guī)范要求，可能與我國標(biāo)準(zhǔn)存在差異，消費者自行承擔(dān)相關(guān)風(fēng)險。尤其是宣稱“功能”的進(jìn)口食品，其管理方式可能與我國不同，應(yīng)謹(jǐn)慎購買。
留存完整消費憑證。在購買商品和服務(wù)時，應(yīng)注意留存完整的消費憑證。使用平臺錄屏功能保存商品宣傳全過程，重點記錄質(zhì)量承諾、售后服務(wù)等關(guān)鍵內(nèi)容；妥善保存訂單詳情、支付憑證、物流信息等電子證據(jù)，對重要信息進(jìn)行截圖備份；通過平臺官方渠道與客服溝通，文字聊天的記錄需完整保存，電話溝通應(yīng)錄音存證；簽收商品時要謹(jǐn)慎，特別是易碎、貴重物品，要當(dāng)場查驗外觀及基本功能，必要時需全程錄像。
根據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法，除定作、鮮活易腐等特殊商品外，網(wǎng)購商品均享有七日無理由退貨權(quán)。若商家設(shè)置“不退不換”等霸王條款，可依法主張權(quán)益。
如果發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，及時通過平臺維權(quán)通道發(fā)起售后申請。如果遭遇虛假宣傳或消費欺詐，可通過智慧315投訴平臺或者熱線電話010-63281315向消協(xié)組織投訴，也可以向有關(guān)監(jiān)管部門舉報。對于金額較大、涉嫌刑事犯罪的案件，應(yīng)向公安機關(guān)報案并提交相關(guān)證據(jù)。
