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培訓機構突告結業家長遭遇退費難 多部門介入處置

2025-04-11 13:06 來源:湛江云媒 作者:文/記者李亞強 圖/記者李亞強 受訪者供

日前,云媒幫接到多位家長反映,位于湛江市華都匯商圈的湛江市超級演說家培訓機構,于3月31日突然發布結業公告,機構負責人失聯。該機構與家長在剩余課時安置問題上引發糾紛。記者就此展開走訪調查。

近日,記者走訪發現,該培訓機構關門未見營業。

培訓機構停擺家長“吐苦水”

“這家店在3月31日公告閉店,但在閉店的前幾天,還在向家長推銷課程,讓家長續費或新收會員,非常不合理。”家長黎先生向記者出示繳費憑證顯示,3月5日剛支付5980元購買“80課時年度套餐”,但還沒上幾節課,便遭遇到了閉店的變故。

為維護權益,學生家長自發建起了維權群,大家希望培訓機構能全額退款或提供對等的轉移安置服務。不少家長表示,該機構自發布結業公告后,機構負責人彭某電話便一直無法接通,而機構原來的老師也均處于失聯狀態。

4月10日,記者來到到該培訓機構現場,發現該機構大門緊閉,已無人辦公。記者通過抖音搜索發現,該機構在抖音發布的優惠團購鏈接仍在線,但多次撥打團購鏈接上的客服電話,均無人接聽。

家長向記者出示繳費記錄。

安置方案引發“二次爭議”

該機構發布的結業公告中表示,將對未服務的剩余課時做出后續安置方案。記者通過公告指引,添加安置客服后,對方發來信息提醒,現有學員可通過第三方機構完成后續服務,并提供了多個機構供選擇。

“我們的訴求是對方全額退款,或者是提供與超級演說家同等質量的培訓服務,安置服務應該是由我們自己選擇,而不是對方代我們做選擇。”黎先生說。

記者走訪中發現,盡管該機構作出了安置方案,但也引發了二次爭議。不少家長表示,在轉移課程服務中,不僅要另外補交費用,轉移的培訓機構服務不達到自己心理預期,又或距離家里太遠,存在接送難等諸多問題。

根據報料家長向記者出示的聊天記錄中,安置客服對于家長提出的全額退款等訴求,態度強硬拒絕,并稱如果不行,那就別轉好了。

多部門已聯合介入處置

“對該事件糾紛,我們已經收到家長反映,并和多部門聯合介入處置。”記者就該事件向湛江市教育局求證事件進展后,有關負責人表示,市、區兩級教育行政部門高度重視該事件糾紛,經開區教育局日前已派人到現場處理,目前正在與有關部門共同處理后續相關事宜。同時警方已介入處理,具體辦案情況可向警方了解。

針對此案爭議焦點,廣東承諾律師事務所周明明律師指出:根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十三條規定,“經營者以預收款方式提供商品或者服務的,應當按照約定提供。未按照約定提供的,應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款;并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用”,培訓機構單方面變更合同履行主體屬于未按照約定提供服務,家長可以選擇繼續履行或要求退回預付款,并要求培訓機構承擔預付款的利息及學員必須支付的合理費用。

周明明律師建議,家長應注意保存繳費憑證、課程協議等關鍵證據,并通過法律途徑維護自身合法權益。

編輯:梁海飛
值班主任:蘇碧銀
值班編委:鄭時雨
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