暖心適老化服務(wù)獲客戶致信表揚(yáng)

“你們的服務(wù)態(tài)度非常好，真的非常感謝！”近日，建行湛江解放東路支行收到一封特殊的客戶感謝信，信中表達(dá)了對該網(wǎng)點員工的感激之情。

據(jù)了解，近日，建行湛江解放東路支行迎來了一位特殊客戶——車奶奶。當(dāng)值營運(yùn)主管敏銳注意到老人存在聽力障礙后，立即啟動適老化服務(wù)預(yù)案，攜帶紙筆來到客戶身邊，俯身開啟“無聲服務(wù)”模式。在近半小時的溝通中，兩位工作人員始終保持貼心服務(wù)和親切微笑，面對老人因年事已高，反復(fù)詢問相同問題等情況，始終耐心逐條解答。當(dāng)?shù)弥嚹棠?0歲高齡的老伴需領(lǐng)取社?？▍s行動不便時，營運(yùn)主管當(dāng)即表示可提供上門服務(wù)，但考慮到老人“想帶老伴透透氣”的心愿，特別預(yù)約為其開通綠色通道。

隨后，該網(wǎng)點提前做好服務(wù)準(zhǔn)備，無障礙通道全面檢查、輪椅設(shè)施調(diào)試到位、老花鏡及急救箱定點擺放。當(dāng)車奶奶攜老伴如約而至?xí)r，等候多時的服務(wù)團(tuán)隊立即啟動“銀發(fā)關(guān)懷”流程，解決了客戶燃眉之急，車奶奶非常感激。業(yè)務(wù)辦理完畢后，老人用顫巍巍的手堅持寫上一封表揚(yáng)信，以表示對網(wǎng)點服務(wù)的認(rèn)可和感謝。

據(jù)了解，建行湛江市分行近年來持續(xù)提升適老化服務(wù)，線上依托手機(jī)銀行關(guān)懷版模式，積極推進(jìn)參與金融宣教活動，切實幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”；線下在網(wǎng)點提供適老化基礎(chǔ)服務(wù)，幫助行動不便的老年人感受網(wǎng)點金融便捷服務(wù)。