暖心適老化服務(wù)獲客戶致信表?yè)P(yáng)

“你們的服務(wù)態(tài)度非常好，真的非常感謝！”近日，建行湛江解放東路支行收到一封特殊的客戶感謝信，信中表達(dá)了對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)員工的感激之情。

據(jù)了解，近日，建行湛江解放東路支行迎來(lái)了一位特殊客戶——車奶奶。當(dāng)值營(yíng)運(yùn)主管敏銳注意到老人存在聽(tīng)力障礙后，立即啟動(dòng)適老化服務(wù)預(yù)案，攜帶紙筆來(lái)到客戶身邊，俯身開(kāi)啟“無(wú)聲服務(wù)”模式。在近半小時(shí)的溝通中，兩位工作人員始終保持貼心服務(wù)和親切微笑，面對(duì)老人因年事已高，反復(fù)詢問(wèn)相同問(wèn)題等情況，始終耐心逐條解答。當(dāng)?shù)弥嚹棠?0歲高齡的老伴需領(lǐng)取社保卡卻行動(dòng)不便時(shí)，營(yíng)運(yùn)主管當(dāng)即表示可提供上門服務(wù)，但考慮到老人“想帶老伴透透氣”的心愿，特別預(yù)約為其開(kāi)通綠色通道。

隨后，該網(wǎng)點(diǎn)提前做好服務(wù)準(zhǔn)備，無(wú)障礙通道全面檢查、輪椅設(shè)施調(diào)試到位、老花鏡及急救箱定點(diǎn)擺放。當(dāng)車奶奶攜老伴如約而至?xí)r，等候多時(shí)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)立即啟動(dòng)“銀發(fā)關(guān)懷”流程，解決了客戶燃眉之急，車奶奶非常感激。業(yè)務(wù)辦理完畢后，老人用顫巍巍的手堅(jiān)持寫上一封表?yè)P(yáng)信，以表示對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的認(rèn)可和感謝。

據(jù)了解，建行湛江市分行近年來(lái)持續(xù)提升適老化服務(wù)，線上依托手機(jī)銀行關(guān)懷版模式，積極推進(jìn)參與金融宣教活動(dòng)，切實(shí)幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”；線下在網(wǎng)點(diǎn)提供適老化基礎(chǔ)服務(wù)，幫助行動(dòng)不便的老年人感受網(wǎng)點(diǎn)金融便捷服務(wù)。