近日，一位年長的客戶拿著身份證和銀行卡急匆匆走進郵儲銀行雷州市支行營業部，緊鎖的眉頭和急切的神情反映出他的焦慮。
郵儲銀行雷州市支行營業部客戶經理見狀，迅速上前詢問，了解到該客戶李爺爺在醫院結算的時候由于多次輸錯密碼，導致銀行卡被暫時鎖定，無法為老伴支付醫藥費。該行客戶經理一邊耐心地安撫李爺爺的情緒一邊了解客戶是否符合密碼解鎖的條件，隨后，便迅速引導其通過智能柜員機進行密碼重置，同時耐心地講解了在日常生活中用卡的一些注意事項，成功解決了李爺爺支付問題。
該行客戶經理表示，許多業務操作對工作人員來說都是輕車熟路，但是對于客戶來說，尤其是年長的客戶，這可能是他們的首次接觸，需要給予他們更多的耐心和禮貌，讓客戶的需求能夠及時得到幫助。
據悉，為了更好地服務老年客戶，近年來郵儲銀行雷州市支行不斷深耕“適老化”服務。在服務流程上，優化操作步驟，并向老年客戶提供一對一的服務引導模式，提升老年客戶辦理業務的簡易度。在硬件設施上，設置無障礙通道，配備愛心座椅，提升老年客戶業務辦理的舒適度。在服務設施上，配備放大鏡、老花鏡等輔助工具，方便客戶閱讀和理解業務信息，提升老年客戶業務辦理的便利度。
接下來，郵儲銀行雷州市支行將繼續秉持“客戶為中心”的服務理念，不斷優化“適老化”服務舉措，為老年客戶提供更加優質、便捷、高效的金融服務。
