【春運湛江2025】湛江西站迎來返程高峰暖心服務讓旅途更溫馨

2025-02-05 11:16 來源：

春節假期進入尾聲，隨著務工流、探親流、旅游流重疊，湛江西站客流猛增，迎來春運返程客流高峰期。2月3日，湛江西站開行列車134趟，預計發送旅客5.9萬人次，到達旅客1.0萬人次。

上午，記者在湛江西站看到，前來乘車的旅客明顯增多，檢票口排起了長長的隊伍，候車區也坐滿了準備乘車的旅客。

為了實現平安春運、有序春運、溫馨春運，提升旅客出行體驗，湛江西站積極應對返程客流高峰期。

湛江西站值班站長詹彩霞：

湛江西站根據客流情況精準實施“一日一圖”開行策略，同時將部分列車的旅客分流到一樓候車室候車，減少二樓候車室人流聚集壓力，增派客運員及志愿者在車站重點部位做好旅客服務，在“暢行”下功夫，全面開啟安檢儀，加快安檢查危進站速度，優化進站流線，增加“慢到車站”旅客進應急通道，讓趕車旅客加快速度進站乘車。同時根據每天客流高峰時段，合理安排崗位人員做好進站“服務前移”，提升旅客進站效率。

為服務好春運各類旅客，湛江西站從服務疑難雜癥入手，反向求解優化服務措施。“金海鷗”黨員服務隊針對行動不便的旅客、老年旅客等特殊旅客，積極提供“適老化”、關愛“慢速度”等溫情服務；對15分鐘趕車的開展“急客”服務，在實名制、檢票口及安檢口處，優化了“急客”通道；對預約旅客，開展“會合”點服務，使旅客一入站就得到幫助，讓旅客少走路、易找人；每天清點補充各類便民物品，并提供便民醫藥箱、遺失物品登記與找尋等個性化服務。