戶政窗口是公安機(jī)關(guān)密切聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。今年來(lái)，湛江公安通過(guò)深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，持續(xù)推進(jìn)居民身份證業(yè)務(wù)和戶籍業(yè)務(wù)“全國(guó)通辦”，實(shí)現(xiàn)“就近辦”“網(wǎng)上辦”“自助辦”“委托辦”，全市公安戶政窗口真正做到熱情周到服務(wù)群眾，耐心細(xì)致解答疑惑，用心用情解決難題。
湛江公安熱線為群眾服務(wù)。
掃碼查閱辦事指南
“打開(kāi)手機(jī)，掃一掃這里張貼的二維碼，各類業(yè)務(wù)辦理流程即可一目了然”。2024年10月25日上午，遂溪縣公安局戶政大廳的工作人員向前來(lái)咨詢業(yè)務(wù)辦理流程的劉女士展示辦事指南的使用方法。據(jù)悉，湛江公安戶政部門于2024年5月統(tǒng)一制作“戶政高頻事項(xiàng)辦事指南”，將居民身份證換補(bǔ)領(lǐng)、出生登記、名字變更等40項(xiàng)群眾使用率較高的戶政業(yè)務(wù)辦理?xiàng)l件、申請(qǐng)材料、辦理流程等內(nèi)容進(jìn)行匯總并逐項(xiàng)以二維碼的形式張貼在各戶政窗口的顯眼位置，既方便辦事群眾查閱，也提升了辦證服務(wù)效率。
“延時(shí)辦”“午間辦” 最大限度方便“上班族”
全市戶政辦證大廳秉持“群眾業(yè)務(wù)不辦完，窗口服務(wù)不關(guān)門”的工作理念，只要群眾來(lái)到窗口辦事，一定熱情接待辦理，確保群眾能夠當(dāng)天申辦。“因?yàn)楣ぷ髅Γ遗R下班時(shí)才趕到窗口，沒(méi)想到民警主動(dòng)為我加號(hào)，加班給我辦完業(yè)務(wù)，這讓我很感動(dòng)。”家住霞山區(qū)海寧社區(qū)的林女士說(shuō)道。
“入學(xué)報(bào)名就快截止了，我急著給孩子轉(zhuǎn)戶口，你們中午辦公嗎？”6月18日中午，市民謝先生匆忙趕到赤坎公安分局戶政服務(wù)中心咨詢求助。民警經(jīng)了解得知，謝先生是來(lái)湛江工作的外地人，幾年前在赤坎區(qū)買了房，但一直沒(méi)有把小孩的戶口遷入，今年謝先生想把孩子接到湛江上小學(xué)，眼看報(bào)名日期逼近，擔(dān)心戶口問(wèn)題影響孩子報(bào)名。
“您別著急，我們戶籍窗口中午為您服務(wù)。”戶籍民警一邊安撫謝先生的情緒，一邊向謝先生解釋?xiě)艨谶w移政策，隨后很快便為謝先生完成了業(yè)務(wù)辦理。公安戶政辦證大廳以及日均業(yè)務(wù)量較大的派出所，在工作日中午至少開(kāi)設(shè)1個(gè)“午間辦”窗口為群眾辦理戶籍業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)量相對(duì)較小的派出所，通過(guò)設(shè)置公開(kāi)咨詢或急事急辦電話、辦事指南等方式答復(fù)指引群眾，充分滿足廣大群眾午間辦理業(yè)務(wù)的需求，實(shí)現(xiàn)讓群眾辦事“只跑一次，一次辦好”，通過(guò)實(shí)現(xiàn)“午間不打烊”，有效解決群眾“上班沒(méi)空辦”“下班沒(méi)處辦”的問(wèn)題，切實(shí)提升群眾的獲得感、幸福感和安全感。
遂溪公安為群眾服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。
“學(xué)生專場(chǎng)”服務(wù)“不打烊”
寒暑假是學(xué)生外出旅行、研學(xué)的高峰期，為滿足學(xué)生假期出行用證需求，公安戶政部門利用周末、夜晚時(shí)間，主動(dòng)、靈活開(kāi)設(shè)“學(xué)生辦證專場(chǎng)”活動(dòng)，為家長(zhǎng)和孩子提供便利。在中高考期間，戶政部門開(kāi)通辦證“綠色通道”，為申請(qǐng)辦理臨時(shí)身份證的考生提供“當(dāng)場(chǎng)受理、當(dāng)場(chǎng)辦證、當(dāng)場(chǎng)領(lǐng)取”的一站式服務(wù)，最快速度辦理臨時(shí)身份證；為考前遺失、忘帶身份證的考生核驗(yàn)身份，當(dāng)場(chǎng)開(kāi)具《臨時(shí)身份證明》，切實(shí)保障高考考生的用證需求。在其他辦證高峰時(shí)期，結(jié)合辦證量激增的實(shí)際，戶政部門積極作為、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，堅(jiān)持就近辦理，采取增配窗口警力，開(kāi)展窗口延時(shí)服務(wù)，靠前引導(dǎo)、線上線下宣傳等多種舉措，最大限度提高工作效率，充分滿足廣大群眾的辦證需求。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)，全市公安戶政窗口共開(kāi)展寒暑假專場(chǎng)服務(wù)達(dá)55場(chǎng)次，服務(wù)群眾20000余人，辦理居民身份證業(yè)務(wù)11000余件，臨時(shí)身份證業(yè)務(wù)500多件，接受群眾各類戶籍業(yè)務(wù)咨詢36000余次，戶政服務(wù)質(zhì)效顯著提升。
群眾利益無(wú)小事，為民服務(wù)無(wú)終點(diǎn)。全市公安戶政部門堅(jiān)持為民服務(wù)理念，把滿足群眾需求作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在服務(wù)質(zhì)量、工作效率、制度機(jī)制建設(shè)等方面花大力氣、下真功夫，為廣大群眾提供更加高效優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)感。
