????在11月江西省舉行的“旅游強省”泰豪論壇上，中國旅游研究院院長戴斌聲明“中國旅游進入散客化時代”，中國國際旅行社總社副總裁陳月亮指出：“今年游客76.6%是散客，23.4%是團隊。”如今，越來越多游客由旅行社“一手包辦”轉向“自助游”，景區停車場由停放旅游大巴為主向大量地停放私家車轉變，已經習慣于接待團隊游客的景區和旅行社是否做好準備，迎接散客時代的到來?
景區：提高接待服務能力
“去年來婺源旅游的團隊和散客人數比例接近4：6，今年到目前為止，這個比例已經接近2：8，散客比重越來越大。”婺源縣旅游委員會主任葛健稱，婺源縣的旅游工作已經開始轉變，應對散客人數不斷增加的趨勢。
????記者了解到，針對散客成為旅游主要人群，婺源縣旅游部門正對官方網站進行改版，改版后的網站將更突出自助游線路咨詢、餐飲住宿訂購、自駕游攻略等內容。記者獲悉，婺源縣還將全面推進數字婺源建設，建設電子門票、移動支付等系統平臺。
“截至當前，散客人數同比增長41.7%。” 龍虎山景區管委會書記李衛國告訴記者，針對今年散客人數首次超過團隊游客數量的情況，龍虎山正積極轉變營銷策略，主要針對散客進行營銷，并且已在景區500公里范圍內開通了38條散客直通車。
????然而，散客時代的到來，并不是所有的景區都做好了準備。記者發現，部分景區沒有旅游集散中心，散客無法獲得旅游咨詢幫助;一些景區沒有完善的旅游交通指示系統，給散客游覽造成不變;另一方面，景區的配套服務設施如停車場、旅游廁所、游客休憩設施的不足，使得景區秩序容易陷入混亂。
????江西財經大學旅游與城市管理學院副教授曹國新說：“旅游景點應該提高接待能力、服務能力，適應散客比重大幅度增加的變化，這樣才能提高游客的滿意度。”
旅行社：不斷開發新業務
????記者走訪南昌市多家旅行社后發現，不少旅行社積極應對散客市場，紛紛推出自駕游、自助游等服務，提供單訂機票、酒店、單獨辦理自由行證件、訂制旅游計劃等新型業務。“我們已經設計了一些滿足自助游、自駕游游客需求的業務。目前公司為散客提供獨立的機票、酒店、旅游線路等服務很受歡迎。”江西光大國旅國內后臺運營中心主任地接一部經理陽明告訴記者，旅游業界人士稱這樣的模式為“機票+酒店”，這種模式在國外、北京、上海等地已經很成熟，但在省內還有待進一步推廣。
????記者還在省內幾家大型旅行社的官方網站上發現，游客能夠通過網站查詢線路、訂購旅游產品。“我們在積極開發這項業務。”南昌鐵路國際旅行社有限責任公司總經理蹇偉稱，散客游是未來的發展方向，旅行社轉向發展電子商務是大勢所趨。
????但記者了解到，相比于攜程、藝龍等國內大型公司，旅行社在電子商務領域做得并不夠好，大部分旅行社還僅僅是將網站定位為“網上黃頁”，用于宣傳推廣，并沒有利用好這個與客戶溝通的渠道。
積極應對迎接散客時代
????記者在采訪游客后發現，游客逐漸由“目的消費”轉向“手段消費”，希望能得到人性化和個性化的服務，傳統規范化的旅游模式在一定程度上壓抑了旅游者在這方面的要求，從而使得很多旅游者加入到自助游隊伍。喜歡和好友結伴出游的陳女士說：“現在工作節奏快，我喜歡自己規劃行程，享受過程，旅行社可以給我們提供訂機票、酒店以及線路推薦等服務。”
“散客時代的到來是毋庸置疑的，散客在景區的人均消費額高于團隊游的游客。”曹國新介紹，景區和旅行社應該重視和積極應對這樣的變化。
????省旅游局副巡視員曾宜富說：“我們作為旅游主管部門，也應該重視這個轉變，加快智慧旅游建設步伐，旅游配套設施的建設應適合散客需求，并且加強市場監督和管理，為更加注重旅游質量和擁有較高維權意識的散客提供更好的旅游環境。”
