小切口做優大服務

“真沒想到，向局長直接反映后，我們船舶證書的問題當場就有了解決方案！”11月10日，一位企業代表在湛江海事局舉辦的“局長服務日”活動現場感慨道。這正是該局常態化開展“局長服務日、政務開放日、處長輪崗日”“三日”活動，以“小切口”精準破解企業“大難題”，深入推進政務服務改革的鮮活縮影。

活動當天，湛江海事局局長坐鎮“排憂解難”專屬窗口，化身“首席服務員”，面對面傾聽企業訴求，現場“會診”船舶辦證、流程審批等高頻問題，針對企業提出的疑難事項，當場協調相關職能部門研判分析，明確辦理路徑與時限，打破部門壁壘、提升解決效率，讓企業訴求“事事有回應、件件有著落”。座談會上，企業代表圍繞政務辦理效率、服務精細化程度等方面暢所欲言，提出的意見建議被逐一記錄、分類梳理，成為后續優化服務的“精準靶向”。

據了解，湛江海事局構建的“三日”活動機制各有側重、協同發力：“局長服務日”聚焦重大疑難問題，搭建“高層對接、快速響應”的綠色通道，讓企業“遇事找得到人、辦得成事兒”；“政務開放日”不定期邀請企業群眾走進海事政務大廳，全程觀摩業務辦理流程，架起政企民溝通的“連心橋”，“處長輪崗日”固定于每月第二周周三上午，組織處室負責人下沉一線窗口擔任“辦事員”，精準發現并疏通辦事環節中的“中梗阻”，推動服務流程再優化、效率再提升。該局通過這一系列務實管用的“小切口”舉措，精準對接企業發展需求，有效破解了以往政務服務中“流程繁、環節多、溝通難”的痛點，成功推動服務模式從“被動受理”向“主動服務”深度轉型。