11月6日，市長李勇毅到市政府行政服務(wù)中心調(diào)研政務(wù)服務(wù)工作并宣講黨的二十屆四中全會精神。李勇毅強(qiáng)調(diào)，要深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十屆四中全會精神，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，牢牢把握企業(yè)、群眾所需所盼，全方位提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平，著力打造企業(yè)群眾滿意的營商環(huán)境，為湛江跨越式、高質(zhì)量發(fā)展增動力添活力。
在市行政服務(wù)中心，李勇毅現(xiàn)場察看了市政務(wù)大廳稅務(wù)、公積金、醫(yī)保、人才驛站、不動產(chǎn)通辦、企業(yè)服務(wù)中心、綜合等業(yè)務(wù)窗口以及12345政務(wù)服務(wù)便民熱線管理辦公室，詳細(xì)了解服務(wù)事項(xiàng)、辦事程序、審批流程、便民服務(wù)等業(yè)務(wù)情況。
李勇毅強(qiáng)調(diào)，各進(jìn)駐部門要深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十屆四中全會精神，緊緊圍繞“效率更高、服務(wù)更優(yōu)、群眾更滿意”的工作目標(biāo)，進(jìn)一步梳理完善服務(wù)事項(xiàng)清單，全面推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”，提供精準(zhǔn)化、個性化衍生服務(wù)，推動政務(wù)服務(wù)從“便捷服務(wù)”向“增值服務(wù)”躍升。要強(qiáng)化窗口人員統(tǒng)一管理，加強(qiáng)部門協(xié)調(diào)聯(lián)動，進(jìn)一步完善服務(wù)流程，壓縮各環(huán)節(jié)辦理時間，依法高效解決群眾合理訴求，用心用情用力為企業(yè)提供從招商到落地的全流程代辦服務(wù)，著力打造令企業(yè)和群眾滿意的政務(wù)服務(wù)。
在湛江市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線管理辦公室，李勇毅詳細(xì)咨詢12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行工作情況，并深入話務(wù)員座席區(qū)了解具體工作。他強(qiáng)調(diào)，要聚焦優(yōu)化服務(wù)，針對企業(yè)和群眾反映的辦事堵點(diǎn)問題，強(qiáng)化跨部門、跨層級集中會商、協(xié)同辦理，構(gòu)建接訴即辦的高效閉環(huán)管理體系，切實(shí)提高熱線接通率、接訴響應(yīng)率、問題解決率和群眾滿意率。要定期梳理高頻多發(fā)、陳年累積疑難復(fù)雜、風(fēng)險性苗頭性訴求事項(xiàng)清單，及時預(yù)警、分辦處置，推動有訴即辦向未訴先辦延伸。要加強(qiáng)熱線辦理事項(xiàng)的跟蹤督辦，確保群眾訴求“件件有落實(shí)、事事有回音”。要深化數(shù)字政務(wù)建設(shè)，暢通企業(yè)群眾訴求渠道，切實(shí)將12345熱線打造成為群眾身邊有速度、有溫度、有力度的“暖心線”。
