4月1日，湛江新奧燃氣有限公司召開會議，部署2025年安全重點工作和服務質量提升工作，正式啟動“安全服務質量提升年”專項行動，以刀刃向內的勇氣全方位檢視燃氣供應體系中的薄弱環節與服務短板，通過全社會參與、全鏈條覆蓋的整改提升，確保安全隱患清倉見底、服務溫度全面升級，全力為湛江市民提供高品質的能源保障服務。
截至2024年，湛江新奧公司累計投資13億元，敷設燃氣管網1445公里，服務居民用戶46萬戶、工商業用戶1500個，覆蓋全市300余萬人口。成立廿載，湛江新奧始終將“安全與服務”作為企業發展的雙輪驅動，以安全保供筑基、以卓越服務鑄魂的經營理念貫穿發展始終。
安全是發展的基石。湛江新奧依托雙重預防機制的落地，聚焦客戶端隱患治理、老舊管網改造、泛能托管項目等關鍵領域，累計完成20萬余條橡膠軟管、1.9萬臺無熄火保護灶具、9千余臺直排熱水器、300公里老舊管網改造的隱患治理，確保了全市燃氣管網設施的安全穩定運營。面向數智時代，該公司先后投資近億元推進全市“智慧運營中心”的建設，實現涵蓋城市燃氣輸配和用氣場景的全業務、全流程、全方位智能一體化監管，為安全用氣保駕護航。
為實現“安全服務質量大提升、工作作風轉變大提質”的目標，湛江新奧明確了專項行動工作任務和時間節點。從4月起，開展動員和全面自我整改工作；5月，公開承諾整改成果，接受社會的廣泛監督；6月，進入全面改善提升沖刺階段，持續推動服務質量。到四季度，進行沖刺復盤，總結經驗，并謀劃好下一年安全服務提升工作。
以開展“安全服務質量提升年”專項行動為契機，湛江新奧將以安全風險智能地圖為牽引，打造“看得見，知重點，有人管”的安全智能能力，切實筑牢安全底線。全面排查整治城鎮燃氣風險隱患，建立整治臺賬，并鞏固成果，實現2025年底前建立完整的安全管理機制和標準體系。緊扣“筑基提能，智守安全”安全生產主題，開展形式多樣的“五進”安全宣傳活動，助力構建“企業主導、公眾參與、技術支撐”的安全服務理念。同時，開展安全標準化建設，進一步提升安全管理隊伍監管能力和員工應知應會水平，打造粵西地區燃氣行業安全標準化示范企業。
圍繞提升服務品質，湛江新奧針對12345熱線群眾反映的問題靶向發力，聚焦“作風整頓、服務提升、數智賦能”，建立健全管理制度機制，采取扎實有效的工作舉措，加快補齊服務工作短板弱項。全面推行“首問責任制”，堅持“誰受理、誰跟進、誰閉環”，著重解決對待群眾訴求推諉扯皮的現象。同時，深化服務流程改革，對辦事流程“馬拉松”、審批環節層層加碼等損害客戶體驗的現象進行重點整頓。主動接受社會的監督和建議，聘請社會監督員對公司服務進行測評，讓群眾成為評判者，及時改進工作作風和服務，讓服務更貼合群眾需求和期望。結合“五進”安全宣傳活動，將流動營業廳融入進企業、進社區、進學校、進家庭、進城中村活動，主動上門為用戶提供更加便利的燃氣服務。
