2月24日，湛江日報社旗下“云媒幫”欄目升級，正式構建“指尖上的民生服務站”，歡迎廣大市民在線報料、反映個人訴求。通過“群眾點題、媒體傳聲、部門解決”的閉環工作機制，為市民提供更高效、透明的訴求解決通道。（據2月25日《湛江晚報》）
群眾點題、媒體傳聲、部門解決，這是媒體勇于擔當，打通服務群眾最后一公里的有效舉措；這是創新便民利民服務方式的成功之舉；這是精準靶向施治，破解群眾急難愁盼問題的又一高招。
群眾利益無小事。百姓點題，點的是他們關心關注的問題，反映的是困繞他們的鬧心事、煩心事、揪心事；訴求的是與自身利益相關的點點滴滴。湛江日報社聚焦群眾呼聲，揚媒體之所長，為群眾提供發聲平臺，記者團隊對群眾“點題”線索跟蹤跑腿，做到不因事小而不為，不因事難而避之；當好傳聲筒，架起連心橋，跑出傳遞民聲的加速度，打好為民服務的組合拳。
小事連著民生，民生連著民心；小切口推動大治理，小細節展現大民情。“點題”是手段，“答題”才是關鍵。媒體對每一個群眾的點題都做到高度重視，都要快速發聲，推動相關職能部門立即跟進，更好地為群眾辦實事、解難題、暖民心。要努力讓群眾每一次“點題”都能如愿以償，讓每一次的
“解題”都能暖心貼心。要力促“群眾點題”成為新常態，做到“答題”長效化。首先媒體要廣泛宣傳，吸引廣大市民積極參與“點題”，誰有問題都可以點，誰有難處都可以提。其次，對于點出的難題，重在既做好反饋，更注重結果。以解決問題的實際成效讓群眾感受“點題”后帶來的變化。再則，在辦理“群眾點題”過程中，不能避重就輕，不能蜻蜓點水，尤其對一些急難問題，更應加大辦理力度，認真負責解決好，確保群眾反映的問題有回音、有落實、有成效，讓更多“群眾點題”變為“群眾點贊”，推動“問題清單”轉化為“成果清單”。只有群眾滿意了，“點題”才算圓滿成功。
