“金海鷗”暖心伴飛

“金海鷗”黨員服務隊暖心服務。 通訊員供圖

2月2日，春運第20天，2025年40天的春運已過半。記者從湛江西站了解到，1月14日春運首日至2月2日，湛江西站預計到發旅客78.09萬人次，與去年同期相比，增加9.40％。

自春運啟幕以來，湛江西站迎來一場持續的大遷徙。在湛江西站，熙熙攘攘的人流中不時可見一些旅客正被背著走、扶著走、推著走的場景。陪伴這些旅客的，正是車站“金海鷗”黨員服務隊。她們以服務崗為中心，往返于車站各個角落助力旅客。

“我孩子把車票寫下來了，是這里坐車嗎？”一位只會講著雷州話的老奶奶，指著手寫“車票”上的Z386次向李春霖問道。李春霖細心問詢，指引老奶奶順利上車。

李春霖是湛江西站“金海鷗”黨員服務隊骨干，除了退票改簽，還擔負著流動服務。和服務隊其他隊員一樣，她對旅客“百問不厭”。

“金海鷗”黨員服務隊成立于2018年湛江西開站時，如今，成為了車站服務旅客的一張閃耀名片，也是廣鐵集團優質黨建品牌。這支隊伍由數人發展到現在40多人，穿梭在車站的站臺、候車室、服務崗、出站口、電梯口等各個角落，從白天到夜晚。

為實現平安春運、有序春運、溫馨春運，湛江西站實施運力“一日一圖”，進入春運客流高峰期，車站開啟通宵模式，夜間高鐵一趟又一趟，服務人員也要連軸轉。

細心提醒旅客注意腳下安全、幫助旅客搬運行李，協助孕婦乘坐輪椅出站……在多趟列車大交匯的緊張時刻，客運員陸念慈在長560米的站臺來回奔跑忙碌，安全提醒喊得嗓子干啞，來回跑動到全身發熱，只為確保每一趟列車的接發無遺漏和旅客的乘降安全。

客需求各不相同，如何服務好春運各類旅客？湛江西站從服務疑難雜癥入手，反向求解優化服務措施。服務隊針對行動不便的旅客、老年旅客等特殊旅客，積極提供“適老化”、關愛“慢速度”等溫情服務；對15分鐘趕車的開展“急客”服務，在實名制、檢票口及安檢口處，優化了“急客”通道；對預約旅客，開展“會合”點服務，使旅客一入站就得到幫助，讓旅客少走路、易找人；每天清點補充各類便民物品，并提供便民醫藥箱、遺失物品登記與找尋等個性化服務。

河北姑娘閆文琪是湛江西站一名新丁。在春運“大考”中，她不僅服務好普通旅客、重點旅客、特殊旅客，還針對旅客出行難題，拍攝主演大量小視頻，以通俗易懂的方式講解介紹在湛江西站如何換乘、出站等出行服務信息，得到了旅客的肯定。

1月24日深夜，C9901次列車的一位旅客在湛江西站下車后，發現錢包遺落在列車上，萬分焦急。服務隊員鄒安雅得知情況，迅速聯系列車長協助尋找，最終幫其找回一萬五千元。旅客深受感動，特意致電12306表揚車站服務。

今年春運，湛江西站收到很多旅客的感謝留言，有些是旅客手寫的，有些是通過12306表揚工單留下的。

推一把、送一程、幫一下，“金海鷗”黨員服務隊的溫馨服務贏得旅客滿意，成為湛江西站最暖的春色。