1月15日《湛江日報》報道，湛江鐵路部門采取多樣化的暖心便民服務，打造便捷春運、溫馨春運、和諧春運。諸如湛江西站在檢票口、安檢口等處，為緊急旅客提供服務通道；增設預約旅客與客運員會合點，減少旅客多走路、找人難的情況；推進客運各崗位“服務前移”，實行重點旅客“區域負責制”；增設下半夜臨時候車室，為旅客提供溫暖的“庇護所”所。湛江火車站靈活增加售票窗口數量，并在售票廳安排專人協助旅客操作自動售（取）票機，實時為旅客提供服務。湛江火車站還借助微博、微信等平臺，動態發布列車開行變化、余票信息等，讓旅客第一時間掌握出行信息。
這一樁樁一件件，著眼春運特點，聚焦旅客出行需求，于細微處彰顯民生溫度，傳遞文明大愛，讓人們看到鐵路部門的暖心服務，看到每一條春運路上都有幸福快樂相伴。
春運承載著無數人深情與期盼，不僅僅是一次簡單的數十億次的人口流動，更是中華民族傳統文化中親情與團圓的深刻體現，寄托著辭舊迎新的熱切期盼。在來來往往、熙熙攘攘間春運之熱不斷升溫，今年春運出行人數之多、旅行意愿之強、美好期盼之高、安全壓力之大等構成了“熱辣滾燙”的春運。在這一特別時期，每一張車票都凝聚著游子對家鄉的思念，每一列飛馳的列車都滿載著人們對團圓的渴望。
鐵路部作為春運的主力軍，擔負著迎來送往的繁重任務，是旅客平安出行的驛站，也是城市文明的窗口。湛江西站和湛江火車站是全市交通運輸中心，面對今年春運的緊張形勢，鐵路戰線員工以高度的責任感和對人民群眾生命財產認真負責的精神，全力以赴抓好春運。他們提前籌劃，精心準備，完善措施，狠抓落實，為旅客提供細致周到高質量的服務，用心用情創造和諧、平安、暢通的春運。
春運，是一場充滿愛與希望的旅程，平安返鄉，溫馨過年是億萬游子的熱切期盼。在這條熟悉的春運路上，湛江鐵路部門用行動踐行“人民鐵路為人民”的宗旨，以實干擔當，為春運大遷徙保駕護航。鐵路人的使命與情懷，他們的努力和奉獻，托舉起千萬旅客暖暖的春運體驗。
湛江西站和湛江火車站春運工作開了好頭，后續的任務更繁重，全市各鐵路、航空、航運部門要以高度負責精神抓好春運，要把人民群眾滿意作為春運工作的根本標準，認真落實好各項便民利民措施。要將科學求實精神作為春運工作的重要原則，完善務實舉措實施，優化暖心服務。要全面整治創新服務設施，給旅客提供必要的服務保障。要改進春運管理模式，聚焦細枝末節，促進服務質量不斷提升。要把問題想細，把困難找足，把工作做到位，千方百計保證旅客不僅走得了還要走得好，讓回家的路更安全、更便捷、更溫馨，讓萬家燈火在春運中更加璀璨奪目。
