“郵儲(chǔ)銀行網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境舒適、工作人員服務(wù)好，我孕后期不適合久站，工作人員就主動(dòng)引導(dǎo)我到愛心專座就座，還給我倒上一杯溫水，真是太暖心了。”近日，前來郵儲(chǔ)銀行湛江市霞山支行營業(yè)部辦理業(yè)務(wù)的一位準(zhǔn)媽媽對(duì)郵儲(chǔ)銀行的服務(wù)豎起大拇指稱贊道。
據(jù)悉，今年以來，該行推動(dòng)全行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施“感動(dòng)服務(wù)”舉措，全面提升客戶體驗(yàn)服務(wù)，著力打造“有溫度”的銀行，獲得了客戶的廣泛贊譽(yù)。
郵儲(chǔ)銀行湛江市霞山支行營業(yè)部工作人員引導(dǎo)準(zhǔn)媽媽到愛心專座就座。 通訊員陳妍瑩 攝
完善網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施 打造“郵愛公益”服務(wù)品牌
該行貼合實(shí)際，進(jìn)一步打造“郵愛公益”服務(wù)品牌，提升客戶體驗(yàn)。在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)設(shè)置“郵愛驛站”專區(qū)，配備了愛心座椅、冷熱飲用水、雨傘、醫(yī)藥箱、輪椅、老花鏡等便民設(shè)施，面向環(huán)衛(wèi)工人、出租車司機(jī)、交通警察、城管、快遞員、志愿者等戶外工作者及老弱病殘?jiān)小⒖忌刃枰厥怅P(guān)愛的群體提供歇腳休息、飲水飲茶、手機(jī)充電等暖心服務(wù)。同時(shí)在廳外設(shè)置無障礙通道，為老年客戶、行動(dòng)不便的客戶提供輪椅、攙扶等適老化服務(wù)，竭力打造溫馨、舒適、便利的網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境，提升客戶體驗(yàn)。
開展有效培訓(xùn) 提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)“軟實(shí)力”
該行通過晨夕會(huì)定期開展服務(wù)規(guī)范“七步曲”演練，進(jìn)一步完善標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)牢記于心落到實(shí)處，做到來有迎聲、去有送語，為客戶提供禮貌周到的服務(wù)。定期開展柜面業(yè)務(wù)能力提升培訓(xùn)，強(qiáng)化規(guī)章制度、業(yè)務(wù)操作和溝通技巧培訓(xùn)，不斷提升專業(yè)水平，著力打造服務(wù)規(guī)范的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
延伸服務(wù)觸角 創(chuàng)造“零距離”服務(wù)體驗(yàn)
針對(duì)行動(dòng)不便、老弱病殘等無法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的特殊顧客群體，該行積極開通“綠色通道”，提供人性化的上門延伸服務(wù)，解決客戶急難愁盼問題。此外，該行還開通了遠(yuǎn)程雙錄，為無法到網(wǎng)點(diǎn)購買保險(xiǎn)、理財(cái)?shù)目蛻籼峁┻h(yuǎn)程服務(wù)，滿足客戶個(gè)性化需求，以便民服務(wù)貼近客戶，讓客戶足不出戶也可以感受到銀行便捷高效的金融服務(wù)。
郵儲(chǔ)銀行湛江市霞山支行通過一系列措施有效提升了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，接下來，該行將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，打造高效能網(wǎng)點(diǎn)，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、暖心的金融服務(wù)。
