12月2日，備受業(yè)內(nèi)關(guān)注的“2022（第四屆）中國銀行業(yè)天璣獎(jiǎng)”獲獎(jiǎng)榜單出爐。廣發(fā)信用卡在2021年年中率先提出“千人千面，極致體驗(yàn)”的精細(xì)化經(jīng)營策略，并以此驅(qū)動(dòng)信用卡業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。憑借卓有成效的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成就，實(shí)力榮膺“年度金質(zhì)信用卡天璣獎(jiǎng)”稱號(hào)。據(jù)悉，這已經(jīng)是廣發(fā)銀行信用卡連續(xù)第四年摘得該重量級(jí)業(yè)界佳譽(yù)，彰顯出高質(zhì)量金融科技發(fā)展成果。
“天璣獎(jiǎng)”是由人民日?qǐng)?bào)社旗下《證券時(shí)報(bào)》主辦的業(yè)界權(quán)威獎(jiǎng)項(xiàng)，具有較高的社會(huì)認(rèn)可度、市場(chǎng)公信力和行業(yè)影響力。天璣星是北斗七星之一，相傳被譽(yù)為財(cái)富之星，獎(jiǎng)項(xiàng)主辦方表示，希望通過“天璣獎(jiǎng)”的評(píng)選，尋找發(fā)掘中國銀行業(yè)最具價(jià)值的創(chuàng)新和最有意義的實(shí)踐，展現(xiàn)中國商業(yè)銀行的潛力和活力。
近年來，廣發(fā)信用卡在高質(zhì)量發(fā)展賽道上，以金融高科技運(yùn)用為抓手，啟動(dòng)以智能中臺(tái)為中樞核心的數(shù)字化精細(xì)經(jīng)營，不斷夯實(shí)廣發(fā)信用卡數(shù)字化底座，為“千人千面、一客一策”精細(xì)化經(jīng)提供保障，提升客戶體驗(yàn)。當(dāng)前，數(shù)字化已成為廣發(fā)信用卡新發(fā)展階段蓄力前行的新基石，成為賦能消費(fèi)新生態(tài)的主要推動(dòng)力。
廣發(fā)信用卡的科技化路徑以數(shù)字化智能中臺(tái)為中樞核心鋪開，中臺(tái)通過精細(xì)化的分群標(biāo)簽和完善的全業(yè)務(wù)偏好模型，從客戶屬性特征、消費(fèi)偏好、用卡行為、場(chǎng)景布局等維度，對(duì)客戶面貌做出360統(tǒng)一畫像，在恰當(dāng)時(shí)機(jī)和場(chǎng)景開展精準(zhǔn)推介，實(shí)現(xiàn)全渠道全觸點(diǎn)的場(chǎng)景化營銷。智能中臺(tái)的出現(xiàn)，是廣發(fā)信用卡擁有了包含4000個(gè)客戶標(biāo)簽的“最強(qiáng)大腦”，能準(zhǔn)確地想客戶之所想，同時(shí)又減少對(duì)客戶的打擾。
智能中臺(tái)不僅將廣發(fā)信用卡的內(nèi)部運(yùn)營流程推上了數(shù)字化軌道，也將服務(wù)的效率和效果拉升到新的層次，嶄新的精細(xì)化經(jīng)營服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。2021年年中，基于智能中臺(tái)的核心客群標(biāo)簽體系，廣發(fā)信用卡率先提出在APP的新階段，以“千人千面、極致體驗(yàn)”策略將APP的剛性金融服務(wù)轉(zhuǎn)化成柔性客戶體驗(yàn)，用科技化的手段提升客戶服務(wù)的精度和溫度。
“千人千面”策略是以發(fā)現(xiàn)精彩APP為主要載體進(jìn)行精細(xì)化、數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化布控，向不同客戶展示其更感興趣的產(chǎn)品、活動(dòng)、服務(wù)內(nèi)容。如今，“千人千面”模式已經(jīng)在發(fā)現(xiàn)精彩APP得到廣泛應(yīng)用，從效果上看，不僅降低了信用卡中心部署、運(yùn)營成本，也顯著提高了精細(xì)化服務(wù)的成功率。
廣發(fā)信用卡持續(xù)深化“千人千面”的實(shí)施深度，繼續(xù)運(yùn)用科技化手段加強(qiáng)布局，致力于以智能化、精細(xì)化手段多方面提升信用卡業(yè)務(wù)惠民特性，向著“千萬人千萬面”的極致溫暖體驗(yàn)之路邁進(jìn)。
