近期，各家信用卡2022年中數據紛紛出爐，關注重點大都放在精細化經營上。自2021年年初，廣發信用卡將空前的關注度聚焦95后年輕客群，加快數字化轉型步伐為客戶提供“千人千面”的用卡體驗，繼而賦能綜合金融服務。2022年上半年，廣發信用卡整體經營動能穩中向好，1-6月累計新增發卡量近350萬張，實現消費總額1.26萬億元，同比增長10%。累計營收同比增長13%，其中累計凈中間收入同比增長42%。
聚焦客群細分經營，提振年輕市場消費活力
上半年，廣發信用卡消費總額數據較為亮眼，離不開其對客群精細化經營的持續深耕。粗放經營、產品同質化，是信用卡行業面臨的存量競爭困局。今年7月發布的“信用卡新規”也對業務經營理念粗放等現象做出明確規范。在此背景下，發力精細化經營，是行業公認的推動信用卡業務穩健發展的重要策略。今年，廣發信用卡對國內首張女性專屬信用卡廣發真情卡、面向車主客群的廣發車主卡等細分卡產品進行升級，以精準契合客群需求的產品權益與消費場景，積極履行著提振消費的行業使命。
2021年，廣發信用卡率先向年輕客群發起突圍，通過打造滿足95后消費需求的金融產品與服務敲開年輕化市場的大門。基于95后對金融產品實用性和普惠性的追求，廣發信用卡推出以消費返現為抓手的創新產品多利卡。該卡將支付場景嵌入95后日常消費場景的頭部品牌，助力釋放95后消費活力。截至目前，廣發多利卡累計發卡量在370萬張左右。今年，廣發信用卡進一步豐富年輕化產品矩陣，推出廣發有魚卡，權益覆蓋喜茶、瑞幸、得物、抖音等95后聚集的潮流品牌，在完善95后客群金融消費生態的同時也為廣發信用卡年輕化戰略持續注入新能量。目前，廣發有魚卡累計發卡近40萬張。在拓展年輕化產品版圖的基礎上，廣發信用卡還根據95后的消費偏好推出“廣發的露營季”、“周末出游找廣發”等短途出行類活動，深入布局年輕化消費市場。
夯實智能中臺底座，“千人千面”賦能綜合金融發展
廣發信用卡公布的上半年經營數據中，另一項值得關注的是中間收入的向好趨勢。作為國壽集團“保銀協同”的先鋒隊和總行“零售協同”的突擊隊，廣發信用卡中間收入中的綜合金融收入與去年相比也有一定程度的增長。綜合金融業務發展的穩中有進，依靠的是廣發信用卡“千人千面”科技能力的賦能。一直以來，廣發信用卡著力搭建以智能中臺為基礎的“一客一策”客戶維護體系，根據客戶畫像匹配相應資源，為業務經營降本增效。據了解，得益于資源的優化配置，智能中臺為廣發信用卡上半年累計營收助力了5個百分點。
隨著“一客一策”經營的逐步深化，廣發信用卡“千人千面”成效也在逐漸顯露。作為“千人千面”呈現的主要載體，發現精彩APP首頁可根據客戶的積分、年齡、性別、賬戶類別等不同標簽的排列組合呈現個性化的綜合金融服務推薦，提升具有潛在綜合金融消費需求的客群精準獲得相關服務的可能性。以95后客群為例，廣發信用卡根據95后的金融消費行為數據與洞察，通過創立客戶價值模型、細分客戶標簽，從95后的高頻消費場景出發，推介符合95后客群屬性的潮玩類電商產品、“網紅”大牌飯票等消費選擇，以及相關信貸、理財、保險等金融服務，從而以信用卡業務為支點撬動綜合金融業務增長潛力。
