湛江市消委會在廣東省消委會和湛江市市場監督管理局的領導下，以維護好消費者的合法權益為出發點和落腳點，進一步強化服務消費者的宗旨意識，圍繞中消協消費維權年主題，聚焦消費維權熱點難點，探索維權新模式，切實做好消費維權工作。
依法推進民事訴訟公益工作。為維護消費領域不特定消費者中弱勢群體的合法權益，積極探索支持消費維權工作新領域，在全省率先與市檢察院建立消費維權合作機制，共同簽署了《關于加強消費民事公益訴訟協作的意見》和《關于加強消費領域民事檢察支持起訴協作的意見》，建立了消費民事案件線索移送機制。即消委會在工作過程中將符合民事檢察支持起訴的案件線索移送給檢察院，由檢察院審查是否需要提起民事檢察支持起訴。自2020年以來，市消委會將符合民事檢察支持起訴的案件線索共13起移送檢察院，檢察院審查后全數提起民事檢察支持起訴，并向基層法院送達支持起訴書，其中12起案件已經法院審理并獲得勝訴。廣大消費者對檢察部門和消委會合力為消費者合法權益“撐腰”的做法表示贊許，認為給廣大消費者增添了維權的力量。《中國監察報》以“支持起訴助消費者追索預繳培訓費”報道了赤坎區檢察院與市消委會支持起訴的經驗做法。據了解，該做法是全省檢察院系統首例消費領域民事支持起訴案例。
對于商品房逾期交付的群體性投訴，市消委會在公益代理消費者提起民事訴訟的基礎上，與基層法院協商分批集中開庭合并審理，提高群體性投訴案件的訴訟效率，切實發揮消費訴訟維護消費者合法權益的效用和公信力。
全面公示消費投訴情況，不斷增強消費者監督力量。市消委會建立了信用信息公示平臺，從市消委會日常工作數據庫中自動提取數據，全面向社會公示消費投訴及處理的信息。公示平臺可瀏覽消費者投訴內容、受理或不受理情況、調解結果、調解詳情、對經營者信用度評價等。通過加強消費投訴數據歸集和分析，進一步加強信用約束和懲戒機制。
為了有效整合社會力量，延展維權網絡，建設多元共治的消費維權體系，切實維護消費者合法權益，市消委會在全市主要商場重新建立完善40家消費維權服務站。此外，還建立了信息化管理系統，消費者只要掃描維權站牌匾上的二維碼，就可以了解維權站的全流程以及進行有效投訴舉報。消費維權服務站由市場物管方管理，對市場的商品和服務進行社會監督并開展維護消費者合法權益等工作，及時解決消費糾紛，讓消費維權更貼近百姓。
針對新消費領域維權難問題，發布消費警示，提醒消費者理性消費。某些充值平臺屬于第三方，消費者想要購買某種商品或服務，把錢支付給充值平臺，平臺返利，充值平臺再把錢充值到相應商家賬戶，這種運營模式屬于一種新消費模式。但有些平臺打著返利的旗號來吸引消費者，待到消費者充值后卻發現錢沒到賬，而平臺也聯系不上，對于身處異地的消費者，維權難度相當大。針對此類問題，市消委會通過傳媒向廣大消費者發布消費警示，面對這種“新事物”，要擦亮眼睛，提高警惕，利用網絡多查詢，要選擇正規渠道充值，切忌“貪小失大”。
