2021年，市消委會(huì)按照中消協(xié)確定的“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”年主題的工作要求，抓好各項(xiàng)工作落地見(jiàn)效，在新的起點(diǎn)上推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作再上新臺(tái)階。全市各級(jí)消委會(huì)接待消費(fèi)者來(lái)訪和咨詢近5326余人次，共受理消費(fèi)者投訴2257件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失419萬(wàn)元。（據(jù)3月15日《湛江日?qǐng)?bào)》）
在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，傳統(tǒng)消費(fèi)模式正發(fā)生著深刻變革，以互聯(lián)網(wǎng)＋、個(gè)性化等為特征的新消費(fèi)異軍突起，隨之而來(lái)的是消費(fèi)糾紛“舊的未走、新的又來(lái)”——“質(zhì)量門”日漸增多，房產(chǎn)、網(wǎng)購(gòu)糾紛層出不窮，信任危機(jī)頻頻發(fā)生。
維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，制度設(shè)計(jì)一直在路上。說(shuō)法律，升級(jí)版的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》比比皆是，擴(kuò)大了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的范圍，賦予了消費(fèi)者更多維權(quán)的底氣；說(shuō)機(jī)構(gòu)，各級(jí)消委會(huì)、市場(chǎng)監(jiān)管部門等組織架構(gòu)健全。可盡管如此，消費(fèi)維權(quán)形勢(shì)仍不容樂(lè)觀，問(wèn)題在于，嚴(yán)苛的律法沒(méi)有受到普遍尊重，監(jiān)管不力、執(zhí)法不嚴(yán)是繞不過(guò)的重要原因。
法治社會(huì)，哪里有侵權(quán)之事，哪里就有需要堵塞的監(jiān)管漏洞。歸根結(jié)底，投訴熱點(diǎn)“去庫(kù)存”需要公共責(zé)任“加內(nèi)存”，加快構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)“社會(huì)共治”格局。從治標(biāo)的角度來(lái)說(shuō)，多走走市場(chǎng)路線、群眾路線，在常態(tài)監(jiān)管上形成合力、在嚴(yán)打嚴(yán)懲上重拳給力，是可以凈化市場(chǎng)秩序的。一方面要提升威力，消費(fèi)執(zhí)法“不是棉花糖、而是殺手锏”，要善打“組合拳”，用制度和行動(dòng)撕下各種侵權(quán)行為的標(biāo)簽；另一方面要提高標(biāo)準(zhǔn)，尤其是面對(duì)不法商家的“道高一尺”，應(yīng)從技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)重塑造等層面“魔高一丈”，有效阻止各類侵權(quán)行為出生、成長(zhǎng)在監(jiān)管的“空白地帶”。
從治本的角度來(lái)講，所謂“吃一塹，長(zhǎng)一智”，從維權(quán)案例中汲取教訓(xùn)，普及消費(fèi)知識(shí)，擦亮火眼金睛，舉起法律利劍，讓老百姓的權(quán)益保護(hù)意識(shí)不斷提升、“功力”不斷升級(jí)，應(yīng)當(dāng)作為一項(xiàng)“硬任務(wù)”持續(xù)“發(fā)力”。同時(shí)，還應(yīng)發(fā)揮市場(chǎng)無(wú)形之手的作用，通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)、市場(chǎng)協(xié)會(huì)等組織的干預(yù)和管理，“倒逼”商家自覺(jué)遵守市場(chǎng)準(zhǔn)入法則，共同為優(yōu)質(zhì)商品點(diǎn)贊、將不良奸商拉黑。
