6月10日，市消委會接到市民梁女士的投訴，稱其于4月3日在經開區某酒店預定擺酒并支付了訂金5000元，又于5月6日交付預定于5月11日中午的婚宴菜金20000元。但因疫情原因無法如期舉行婚宴，經多次與店家協商退款，店家同意退還20000元婚宴菜金，但不同意退還5000元訂金，因此請市消委會出面調解。
接到梁女士的投訴，市消委會工作人員當場對雙方進行調解，經調查了解，消費者所述情況基本屬實。該酒店負責人反映，今年5月8日《湛江市新冠肺炎防控指揮部關于進一步加強疫情防控的通告》要求控制聚集性活動，餐飲場所取消堂食。為了積極響應當地疫情防控政策，酒店內已經停止堂食。因為疫情而不能如期舉行婚宴，并非本酒店的意愿，酒店方對此沒有過錯。由于該結果是雙方都不愿意看到的，因此經營者同意消費者解除合同并退還20000元，但5000元訂金應用來彌補酒店為準備婚宴購買食材的損失。消費者則認為：既然酒店方主張5000元訂金應當用來彌補酒店的損失，那酒店方需要舉證其具體損失額。爾后，經營者提供了相應的收據和采購清單，但消費者以不是正規發票無法辨別真偽為由，不予認可。根據最高人民法院印發的《關于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導意見（一）》的通知，“疫情或者疫情防控措施直接導致合同不能履行的，依法適用不可抗力的規定，根據疫情或者疫情防控措施的影響程度部分或者全部免除責任。”市消委會與經營者、消費者進行充分溝通，耐心深入細致地做好雙方調解工作，一致認為依照公平原則，最終經營者同意退還23000元給消費者，消費者當場表示愿意接受，雙方達成和解。
【案例評析】
根據《民法典》第五百六十三條第（一）項的相關規定，因不可抗力致使不能實現合同目的，屬于當事人可以解除合同的情形。因此消費者因為疫情不能如期舉辦婚宴，可以向經營者提出解除合同。經營者也應當履行如期舉行婚宴的合同義務，但考慮到不可抗力這一因素對雙方都造成影響，又根據《民法典》第五百九十條第一款的規定：“當事人一方因不可抗力不能履行合同的，根據不可抗力的影響，部分或者全部免除責任，但是法律另有規定的除外。”因此，結合本次疫情發生后對上述費用的客觀影響等多個方面綜合考慮，應當以平衡經營者和消費者雙方的合法權益為出發點，產生的費用由酒店與消費者根據公平原則進行分擔。
市消委會提示：受疫情影響，消費者不得已取消或變更事先預訂的旅游、出行、餐飲、娛樂等消費活動,疫情影響對雙方都有影響，消費者要保存好相關消費記錄和憑證,本著公平原則，冷靜耐心與經營者進行溝通，合理表達自身訴求，依法維護自身權益，切忌急躁，希望雙方可以互諒互讓，共渡難關。
