情況通報
針對社會關注“有車主反映50升油箱被加了67.96升汽油”問題，現將初步調查結果通報如下。
一、前期情況
8月9日，涉事車主到中石油高新天山加油站（以下簡稱：天山加油站）加油時發生消費糾紛后報警。在民警見證下，天山加油站對涉事06#加油槍進行封存（至今仍處于停用狀態）。8月11日，高新區芳草街街道市場監管所收到車主投訴后及時溝通，于次日到現場核查，并請車主提供加油票據等資料。8月12日，天山加油站進行了先行賠付。8月17日，成都市城市運行和政務服務辦進行回訪，車主稱糾紛已解決。8月20日，車主向芳草街街道市場監管所提供加油小票等證據材料，高新區市場監管局開展進一步調查。8月21日，成都高新區分管負責同志召集相關部門，對中石油四川成都銷售分公司進行了聯合約談，督促其嚴格落實主體責任，切實維護消費者合法權益。同日，成都高新區發展改革局向其發出《提醒督促函》，要求其高度重視，妥善處置相關情況，合法依規開展經營。
二、調查情況
經核實，車主投訴加油被多收200元的情況屬實。8月20日至8月27日，成都高新區市場監管局在省、市市場監管部門的指導下，邀請中國測試技術研究院、北京市計量檢測科學研究院等專業機構，以及計量、數據安全、計算機通訊等方面的專家，圍繞“機、人、車、費”四個方面進行全面調查，車主反映被多收費的情況屬實，其原因初步判定為加油機設備軟硬件及信息交互故障而導致重復計費。
（一）關于加油機計量準確性的調查情況
經多次現場檢查，涉事加油機計控主板、編碼器、流量計等關鍵設備鉛封完好，型式評價一致性檢查符合要求，且涉事加油機在計量強制檢定有效期內（檢定日期為2025年6月5日，有效期半年）。未發現擅自改動加油機主板和主要零部件、故意破壞計量器具準確度的行為。
（二）關于天山加油站工作人員操作規范性的調查情況
執法人員和技術專家通過調取監控、查詢交易支付流水、詢問當班工作人員等方式，反復查驗加油現場操作情況，未發現工作人員存在異常操作行為。
（三）關于涉事車輛油箱容量的調查情況
8月21日，邀請車主到天山加油站，在公證人員見證下，按照“原車原槍”的原則，以清空再加滿方式對涉事車輛進行了3次實驗，測試結果與涉事車輛油箱標稱的50L容量基本一致，排除涉事車輛油箱實際容量超過標稱容量的問題。
（四）關于加油交易計費異常的調查情況
通過提取涉事06#加油槍對應加油機投運以來的加油日志、收費記錄、計量微處理器和稅控微處理器數據等，并要求加油機生產廠商到現場配合調查，發現涉事06#加油槍的后臺數據將上一筆交易的27.18L（交易金額200元）疊加計入涉事車加油量。涉事車輛實際加油量為40.78L。通過進一步調取數據，涉事06#加油槍自2025年6月5日檢定以來，加油記錄共2863筆，僅有涉事交易這一筆數據傳輸出現異常，原因初步判定為加油機設備軟硬件及信息交互故障。
三、下一步措施
成都高新區市場監管局將督促中石油四川成都銷售分公司全面整改，向消費者公開致歉，舉一反三，全面排查，切實落實主體責任，改進服務態度，提升服務質量。同時，我局將進一步強化監督管理，提升工作質效，完善投訴舉報機制，積極回應群眾關切，切實維護消費者合法權益。
感謝社會各界、新聞媒體的關注和監督。
成都高新區市場監督管理局
2025年8月28日
