“非常感謝沙灣街道綜治中心用心用情為我們解決了一系列難題”。近日，某小區物業代表該小區居民將一面寫有“排憂解難促和諧，心系群眾辦實事”的錦旗送到赤坎區沙灣街道綜治中心，對綜治中心妥善解決系列矛盾糾紛表示感謝。
2024年10月，該小區居民因樓宇通風不暢問題，多次到沙灣街道綜治中心反映，要求在樓道增設通風口。為妥善解決群眾急難愁盼問題，綜治中心接到訴求后，立即組織街道平安法治辦工作人員多次實地勘察樓棟結構，入戶走訪受影響的住戶，面對面耐心聽取住戶訴求、征集意見，并咨詢專業機構意見，為調解做好充足的準備。
在確認通風問題客觀存在且影響居民生活質量后，綜治中心決定采取“現場辦公+中心調解”雙軌并行模式，協調規劃、住建、消防、社區及物業等部門5次在小區現場辦公，對增設通風口的技術可行性和安全合規性進行深入分析探討，現場研究針對性解決方案。同時，組織開發商、業主代表、相關部門召開專題調解會3次，充分溝通意見，尋求最大公約數。
一邊是住戶對生活的通風需求，另一邊是公共安全的現實需要。在明確增設通風口的技術可行性和安全合規性后，綜治中心持續與開發商保持密切溝通，闡明其應承擔的責任。經過艱苦細致的思想工作和方案優化，最終與開發商協商一致，同意改造通風口。
在改造過程中，綜治中心全程跟進監督，督促物業推進通風口安裝事項，并要求開發商、物業繼續做好住戶的解釋工作。2025年8月初，在多方的共同努力下，通風口改造工程順利完工，居民合理訴求得到了圓滿解決。
一次次實地勘察，一次次入戶走訪，一次次協商調解，沙灣街道綜治中心始終堅持以人民為中心的工作理念，以“街道主導、部門聯動、社會協同、公眾參與”的矛盾糾紛多元化解機制，實現資源整合、力量融合、手段綜合，用實際行動踐行“接訴即辦”的服務承諾，讓群眾感受到了實實在在的獲得感、幸福感。
