螢火微光，聚之成炬；基層點滴，彰顯大愛。廣發(fā)銀行始終將踐行社會責(zé)任作為金融服務(wù)的本色，在服務(wù)民生最前沿、鄉(xiāng)村振興第一線、公益活動現(xiàn)場等行動中匯聚向善力量，于點滴工作中踐行使命擔(dān)當(dāng)。
電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手段層出不窮，嚴(yán)重威脅著人民群眾的財產(chǎn)安全。廣發(fā)銀行將守護(hù)客戶資金安全放在首位，積極履行社會責(zé)任，通過建立健全機(jī)制、強(qiáng)化風(fēng)險預(yù)警、密切警銀協(xié)作，構(gòu)筑起堅實的反詐防線。
識破陷阱 守護(hù)八旬老人養(yǎng)老錢
在南京，一位八旬老人神色匆忙來到南京分行衛(wèi)崗支行，要求提取大額存單并轉(zhuǎn)賬購買“高收益理財產(chǎn)品”。分行理財經(jīng)理憑借高度的職業(yè)敏感和工作經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)所謂“理財產(chǎn)品”的重重疑點，經(jīng)聯(lián)系對方銀行確認(rèn)其并無此款理財產(chǎn)品，也未曾有工作人員與老人聯(lián)系。南京分行理財經(jīng)理一邊以補(bǔ)充材料為由拖延時間，一邊聯(lián)系反詐中心和轄區(qū)派出所。民警及時趕到客戶家中，果斷采取斷網(wǎng)、拔卡等措施，成功阻止了正在進(jìn)行的手機(jī)轉(zhuǎn)賬操作，保住了老人的80余萬元養(yǎng)老錢！事后，客戶家人專程贈送錦旗致謝，在“公安部”視頻號予以宣傳。
緊急止損 百萬存款化險為夷
在杭州，廣發(fā)銀行系統(tǒng)監(jiān)測到詐騙風(fēng)險預(yù)警，客戶行為反常。杭州分行拱墅支行客戶經(jīng)理在多次聯(lián)系客戶未果的情況下，依據(jù)有限信息直奔客戶家中。抵達(dá)時，發(fā)現(xiàn)其與詐騙分子通話近2小時，手機(jī)被可疑App控制且已泄露5張銀行卡密碼。客戶經(jīng)理果斷切斷該賬戶非柜面交易功能，立即協(xié)助拔出SIM卡物理斷聯(lián)，隨即啟動止損“三步走”：緊急掛失銀行卡、協(xié)助報警、申請公安凍結(jié)。相關(guān)事跡得到金融時報等媒體報道，贏得群眾“給銀行人點贊”的熱評。
智控風(fēng)險 精準(zhǔn)鎖定協(xié)助辦案
在石家莊，廣發(fā)銀行石家莊分行紅旗大街支行收到關(guān)于某公司賬戶的預(yù)警信息，立即對該賬戶展開排查，并主動聯(lián)系公司財務(wù)負(fù)責(zé)人核實異常流水，在風(fēng)險升級前實施緊急管控，成功鎖定賬戶內(nèi)40萬元資金，有效阻止了潛在的資金轉(zhuǎn)移風(fēng)險。事后，該賬戶的風(fēng)險隱患得到充分印證：相關(guān)事件正是濟(jì)南市公安系統(tǒng)在辦的一起詐騙案件。得益于紅旗大街支行的及時管控，精準(zhǔn)保全了案件關(guān)鍵資金。該局工作人員專程前來，成功為受害人辦理了15萬元資金返還。
濟(jì)南警方指出：“在類似案件中，能如此快速有效地控制住涉詐資金并順利返還實屬不易，紅旗大街支行的專業(yè)行動為案件突破做出了突出貢獻(xiàn)！”
慧眼識詐 細(xì)微之處擊破騙局
在西安，廣發(fā)銀行西安分行經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)支行員工在核查賬戶狀態(tài)時高度警覺，仔細(xì)查看轉(zhuǎn)賬附言，敏銳察覺其中疑點，判斷客戶可能遭遇網(wǎng)絡(luò)詐騙。面對潛在風(fēng)險，支行一邊穩(wěn)住客戶情緒，一邊立即向公安機(jī)關(guān)反映情況，并協(xié)助警方及時阻止了電信詐騙行為，成功保護(hù)客戶財產(chǎn)安全。西安市經(jīng)開區(qū)反詐工作聯(lián)席會議辦公室對廣發(fā)銀行的快速反應(yīng)和風(fēng)險識別能力給予肯定，特致表揚(yáng)信，高度贊揚(yáng)廣發(fā)銀行“堅決履行金融治理義務(wù)，有效配合公安機(jī)關(guān)工作”。
云端阻擊 快速響應(yīng)守護(hù)資金
在東莞，一客戶接到自稱是“支付機(jī)構(gòu)客服”的陌生電話，聲稱其開通的小額免密支付功能存在危險，并要求根據(jù)提示，通過在線視頻指導(dǎo)關(guān)閉此功能。就在客戶信以為真，跟著對方指引一步步操作時，廣發(fā)銀行大數(shù)據(jù)風(fēng)險分析模型立即響起警報，顯示客戶賬戶存在異常，東莞分行步步高支行員工立即聯(lián)系客戶，在多次致電但聯(lián)系未果的緊急關(guān)頭，立即啟動警銀協(xié)作快速響應(yīng)機(jī)制，快速報案并實施緊急止付。最終，在公安機(jī)關(guān)的大力支持下，成功攔截涉詐資金80萬元，成為客戶資金安全的可靠“守門員”。
火眼金睛 攔截共享屏幕轉(zhuǎn)賬
在寧波，廣發(fā)銀行反詐監(jiān)測系統(tǒng)敏銳地捕捉到一名75歲高齡客戶的異常轉(zhuǎn)賬行為：非同名大額轉(zhuǎn)賬且手機(jī)處于屏幕共享狀態(tài)。寧波分行城西支行員工第一時間聯(lián)系客戶核實風(fēng)險，指導(dǎo)其關(guān)閉屏幕共享，并同步上報公安機(jī)關(guān)。經(jīng)了解，詐騙分子以“涉嫌大案”為由誘導(dǎo)客戶下載惡意軟件并共享屏幕，企圖遠(yuǎn)程操控轉(zhuǎn)賬。得益于廣發(fā)銀行風(fēng)險防控體系，精準(zhǔn)識別異常行為，在事中成功攔截，挽救了客戶56萬元積蓄。
每一分錢背后都是一個家庭的幸福與安寧。踐行責(zé)任，守護(hù)常在。精準(zhǔn)防范網(wǎng)絡(luò)電信詐騙，是廣發(fā)銀行積極踐行社會責(zé)任的生動寫照。廣發(fā)銀行將繼續(xù)秉持“金融為民”的理念，以更加堅定的決心、更加先進(jìn)的科技、更加緊密的協(xié)作，織密反詐防護(hù)網(wǎng)，堅決打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪活動。人民群眾的信任與安全，是廣發(fā)銀行最大的責(zé)任與追求。
