在粵港澳大灣區(qū)建設(shè)縱深推進(jìn)的關(guān)鍵階段，國務(wù)院辦公廳《關(guān)于做好金融“五篇大文章”的指導(dǎo)意見》猶如及時春雨，為金融業(yè)服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)、服務(wù)百姓民生指明方向。
作為扎根嶺南七十余載的國有大型金融保險企業(yè)，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險”）廣東省分公司以“頭雁”之姿，將黨建勢能轉(zhuǎn)化為發(fā)展動能，在服務(wù)“百千萬工程”中創(chuàng)新構(gòu)建“普惠保險+數(shù)字科技+場景生態(tài)”三位一體服務(wù)體系。數(shù)據(jù)顯示，到2024年底，其大病保險累計覆蓋8地市近3200萬居民；惠民保近三年為17地市超3500萬人次提供保障服務(wù)；數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能理賠“秒級到賬”，用有溫度的金融服務(wù)書寫新時代民生答卷。
始終站穩(wěn)金融為民政治立場
中國人壽壽險廣東省分公司充分發(fā)揮國企黨建獨特優(yōu)勢，促進(jìn)黨建與經(jīng)營緊密聯(lián)動、深度融合，切實筑牢公司發(fā)展的“根”和“魂”，站穩(wěn)金融為民政治立場，以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)保障公司高質(zhì)量發(fā)展。
堅持和加強(qiáng)黨的全面領(lǐng)導(dǎo)。緊密結(jié)合金融保險行業(yè)特點，壓緊壓實黨建工作責(zé)任，堅持將黨的領(lǐng)導(dǎo)貫穿于經(jīng)營發(fā)展全過程，推動黨建工作和業(yè)務(wù)工作同謀劃、同部署、同落實、同檢查，發(fā)揮公司系統(tǒng)各級黨委把方向、管大局、保落實的作用。聚焦服務(wù)粵港澳大灣區(qū)建設(shè)和廣東社會經(jīng)濟(jì)民生，落實金融“五篇大文章”和廣東省委“1310”部署，明確各年度貫徹落實黨中央決策部署暨服務(wù)國家戰(zhàn)略和實體經(jīng)濟(jì)重點任務(wù)，對任務(wù)進(jìn)展情況臺賬式管理、清單式推進(jìn)，確保公司發(fā)展始終沿著正確方向闊步前進(jìn)。
不斷夯實基層戰(zhàn)斗堡壘。搭建立體式全覆蓋的黨員教育培訓(xùn)體系和黨支部標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)體系。完善黨建榮譽平臺，打造可視化榮譽評價模型，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。圍繞“政治功能強(qiáng)”“支部班子強(qiáng)”“黨員隊伍強(qiáng)”“作用發(fā)揮強(qiáng)”，創(chuàng)建了省公司級“四強(qiáng)”黨支部，并高標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)建省公司級營銷員黨建示范點。持續(xù)加強(qiáng)黨員學(xué)習(xí)，提高政治覺悟，把增強(qiáng)黨性、嚴(yán)守紀(jì)律、砥礪作風(fēng)貫通起來，融入日常、化為習(xí)慣，營造干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍。
構(gòu)建多層次醫(yī)療保障“廣東模式”
近年來，中國人壽壽險廣東省分公司始終堅持人民至上，圍繞“一個國壽 一生守護(hù)”的經(jīng)營理念，堅定走好普惠為民的實踐之路。
政企聯(lián)動，讓金融服務(wù)惠民有感。中國人壽壽險廣東省分公司積極參與政保融合業(yè)務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展，近三年來，為全省17個地市超3500萬人次提供城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險保障，累計賠付超150萬人次，賠付金額超15億元。城鄉(xiāng)居民大病保險2024年為全省8個地市3000多萬人提供大病保險保障，共賠付130多萬人次，賠付金額超14億元。委托經(jīng)辦業(yè)務(wù)多點創(chuàng)新，2014年該公司開啟政保融合委托經(jīng)辦業(yè)務(wù)，在16個地市累計承辦80余個項目，累計服務(wù)人群超8900萬人次，累計協(xié)議管理資金超過6800萬元。積極推進(jìn)長期護(hù)理保險試點，為650萬人提供長期護(hù)理保險服務(wù)。護(hù)航“兩新”群體，積極承辦廣東省新業(yè)態(tài)職業(yè)傷害保障委托管理項目，為約72萬新業(yè)態(tài)從業(yè)人員提供職業(yè)傷害保障服務(wù)。
供給多元產(chǎn)品，滿足多樣化保障需求。該公司擴(kuò)大普惠保險覆蓋面，2024年為全省約1388萬名老年人、114萬名適齡婦女、203萬名計生家庭成員提供1.2萬億元風(fēng)險保障，累計賠付28萬人次，共5億元。推動健康保險發(fā)展，2024年為936萬名客戶提供商業(yè)健康保險風(fēng)險保障5.7萬億元，賠付金額24.5億元，賠付人次158萬。推進(jìn)小微企業(yè)保障提升項目，2024年為近4萬家企業(yè)、超過400萬人提供風(fēng)險保障，累計賠付超2.5億元。
關(guān)愛“夕陽紅”，老年客戶暢享便捷服務(wù)。積極發(fā)展養(yǎng)老業(yè)務(wù)，服務(wù)養(yǎng)老“第二支柱”，累計新增企業(yè)年金規(guī)模48.5億元。大力發(fā)展“第三支柱”養(yǎng)老保險，個人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)年度保費規(guī)模達(dá)1.5億元。中國人壽壽險廣東省分公司“銀齡安康行動” 已實施超過10年，服務(wù)覆蓋92%的老年群體，累計賠付23億元，惠及190萬人次。項目創(chuàng)新構(gòu)建“2+3+4”健康服務(wù)體系，開展兩大支持：2.3萬個社區(qū)網(wǎng)格駐點實現(xiàn)服務(wù)全覆蓋，線上線下立體宣傳觸達(dá)率超90%；三重保障：事前開展健康篩查，事中提供醫(yī)院內(nèi)護(hù)理，事后進(jìn)行保險補(bǔ)償；四大平臺：搭建健康促進(jìn)、走訪慰問、智慧教學(xué)、文體活動綜合服務(wù)矩陣。推動老齡社會信息無障礙建設(shè)，2021年起在全省范圍內(nèi)舉辦老年人智能手機(jī)使用培訓(xùn)班，圍繞智能產(chǎn)品使用、網(wǎng)絡(luò)購物、餐飲外賣、家政預(yù)約、打車出行、網(wǎng)格金融知識普及等，組織老人學(xué)習(xí)使用智能產(chǎn)品，累計支持舉辦超6000場。豐富多元化多層次養(yǎng)老服務(wù)，組建2600人的民生服務(wù)專員隊伍，走村入戶為老人提供貼心保險服務(wù)，在服務(wù)網(wǎng)點開設(shè)“老年人保險理賠綠色通道”，優(yōu)先辦理理賠。深化適老服務(wù)建設(shè)，在全省客戶服務(wù)中心建立“享課堂、享安心、享社交、享舞臺”銀發(fā)“四享”服務(wù)體系，開展“長者關(guān)愛日”和“長者陪伴課堂”專題活動，豐富老年客戶的晚年生活。2024年，該公司服務(wù)臨柜老年客戶超14.4萬人次，開展適老服務(wù)體驗活動656場次。
融合數(shù)字經(jīng)濟(jì)，建設(shè)高質(zhì)量保險體系。技術(shù)革新為惠民政策按下“加速鍵”。2024年承辦的8個大病保險項目及11個城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險項目全面實現(xiàn)“一站式”結(jié)算，珠海、河源、江門、肇慶、云浮、東莞等6個地市落地DIP大數(shù)據(jù)分值付費；廣州、珠海、江門、汕頭推廣和使用醫(yī)保零星報銷智能受理平臺（OCR），從基金監(jiān)管、稽查到支付方式改革，從智能零星報銷到實時一站式結(jié)算，全面覆蓋醫(yī)保科技各個領(lǐng)域。創(chuàng)新搭建惠民保自營平臺，上線覆蓋全省2.5萬個村居政保業(yè)務(wù)數(shù)字化經(jīng)營管理地圖，為普惠保險進(jìn)一步擴(kuò)面提供數(shù)據(jù)支撐。推進(jìn)國壽智能化服務(wù)，提高數(shù)字化運營效率，個人業(yè)務(wù)無紙化投保率100%。開發(fā)理賠探視系統(tǒng)，借助全流程的可視化與線上化管理，2024年關(guān)懷溫暖理賠探視客戶1664人次。2023年7月起開展“全流程無人工理賠”試點，從客戶發(fā)起申請至完成結(jié)案最快僅38秒，為客戶提供極致理賠服務(wù)體驗。
打造有溫度的普惠金融項目
當(dāng)前，中國人壽壽險廣東省分公司正以“先行者”姿態(tài)探索普惠金融新范式。從珠海“大愛無疆”到廣州“穗歲康”，從“綠絲帶”鄉(xiāng)村振興到“她健康”民生工程，一幅幅金融為民的生動畫卷正在南粵大地徐徐展開。
推廣政保深度融合惠民保障。中國人壽壽險廣東省分公司積極承辦由地方政府及相關(guān)部門指導(dǎo)的城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險業(yè)務(wù)，打造出例如廣州“穗歲康”、珠海“大愛無疆”、江門“邑康保”、佛山“佛醫(yī)保”、中山“博愛康”等普惠保險品牌。其中，由中國人壽壽險廣州市分公司作為首席承保商運營的“穗歲康”，以“低門檻、廣覆蓋、高保障”為特色，為廣州地區(qū)人民群眾撐起“惠民保護(hù)傘”。截至2024年12月底，“穗歲康”累計參保人數(shù)超1400萬人次，累計賠付70余萬人次，賠付金額超20億元。“穗歲康”項目先后入選人民日報“多層次醫(yī)療保障優(yōu)秀案例”，以及“廣州市普惠金融惠民利民典型推廣案例”，獲得社會廣泛認(rèn)可。在珠海，中國人壽壽險珠海分公司與珠海市政府合作，實施“大愛無疆”項目，構(gòu)建了珠海“基本醫(yī)保+大病保險+附加補(bǔ)充醫(yī)保+醫(yī)療救助+慈善捐助”的五重醫(yī)療保障體系。同時利用“大愛無疆”項目結(jié)余資金創(chuàng)新開展“愛健康”行動，推出“防癌衛(wèi)士”“肺康衛(wèi)士”“兩病衛(wèi)士”等健康服務(wù)管理項目，由“治已病”到“治未病”，為群眾提供全方位、高質(zhì)量的健康保障服務(wù)。
打造全家庭保障體系。積極探索計生家庭民生保障新路徑，在全國率先構(gòu)建計生家庭“政策+商業(yè)”雙軌保障體系。從單一意外險發(fā)展為涵蓋婚育、養(yǎng)育、養(yǎng)老全周期的產(chǎn)品矩陣，形成“政府保基本、家庭擔(dān)主責(zé)、社會獻(xiàn)愛心”的可持續(xù)籌資模式。十六載深耕細(xì)作，累計為1262萬戶次計生家庭筑起風(fēng)險屏障，賠付近36萬人次，賠付金額超12億元，書寫了商業(yè)保險助力人口高質(zhì)量發(fā)展的“廣東樣本”。
守護(hù)女性健康“粵幸福”。隨著女性“兩癌”（乳腺癌、宮頸癌）發(fā)病率逐年攀升，女性健康保障受到社會廣泛關(guān)注。廣東省婦聯(lián)與中國人壽壽險廣東省分公司攜手打造“她健康 粵幸福”民心工程，歷經(jīng)六年發(fā)展，已成為婦女健康保障領(lǐng)域的標(biāo)桿性項目。“她健康 粵幸福”工程自2019年啟動以來，以“政府引導(dǎo)、政保協(xié)同、公益先行”為路徑，創(chuàng)新構(gòu)建“基礎(chǔ)保障+公益托底+普惠補(bǔ)充”的三層保障網(wǎng)。基礎(chǔ)保障層由政府主導(dǎo)的“兩癌”免費篩查項目覆蓋；公益托底層由中國人壽每年定向贈送“兩癌+意外”保險，2024年惠及60萬城鄉(xiāng)婦女，總保額達(dá)60億元；普惠補(bǔ)充層則通過市場服務(wù)運作，為114萬自愿參保女性提供人均3.5萬元的女性七癌保額，形成“無病可防、有病可治、治后無憂”的閉環(huán)，逐步構(gòu)建起覆蓋城鄉(xiāng)婦女的全鏈條健康服務(wù)體系，
構(gòu)建新業(yè)態(tài)職業(yè)傷害保障體系。中國人壽壽險廣東省分公司積極承辦新就業(yè)形態(tài)就業(yè)人員職業(yè)傷害保障試點委托承辦業(yè)務(wù)，探索保險企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)的協(xié)作機(jī)制，構(gòu)建適應(yīng)新就業(yè)形態(tài)的職業(yè)傷害保障體系。以“高效、便捷、全面”為服務(wù)理念，創(chuàng)建“四個一”服務(wù)保障體系，包括打造一支專業(yè)隊伍，制定一套嚴(yán)謹(jǐn)流程方案，開發(fā)一個便捷智能“職傷小助手”，編制一本標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊，為全國職業(yè)傷害保障承辦服務(wù)提供了一套可供借鑒的“廣東模式”。
建立村居“保障服務(wù)圈”。創(chuàng)新構(gòu)建“網(wǎng)格駐點+數(shù)字平臺”普惠金融服務(wù)體系，讓全省村居網(wǎng)格駐點覆蓋率達(dá)90%，共有2600余名“普惠保險服務(wù)專員”穿梭于田間地頭講解保單條款、提供保單服務(wù)，讓保險服務(wù)貫通“最后一公里”。
深耕“綠絲帶”鄉(xiāng)村振興品牌項目。“綠絲帶”行動指的是中國人壽壽險廣東省分公司堅持企業(yè)特色與鄉(xiāng)村振興幫扶點特色相結(jié)合，以全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興、推動共同富裕為目標(biāo)，以“金融活水注入綠水青山”為宗旨，積極服務(wù)“產(chǎn)業(yè)、人才、文化、生態(tài)、組織”振興領(lǐng)域，扎實推動駐鎮(zhèn)、幫鎮(zhèn)、扶村工作高效開展的特色項目。“綠絲帶”通過落地“1+5+5”具體幫扶舉措，縱深推進(jìn)“百千萬工程”。以“踐行以人民為中心，保險幫扶兜底線”為1個中心，針對重點人群、三留守人群、駐村干部、特困人員以及普通村民等5類人群提供保險保障，開展“智慧黨建”“一村一品”“藝術(shù)回山”“遠(yuǎn)程問診”“服務(wù)延伸”5項具體舉措，讓農(nóng)戶幸福感更足、客戶滿意度更好、幫扶效率更高，實現(xiàn)鄉(xiāng)村振興與企業(yè)經(jīng)營發(fā)展雙提升、雙促進(jìn)。鄉(xiāng)村振興“綠絲帶”項目獲得2024年中國保險行業(yè)協(xié)會“普惠保險典型案例”、2024年廣東金融機(jī)構(gòu)賦能“百千萬工程”推薦金牌案例。該公司對口幫扶的七星村，入選廣東省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳駐鎮(zhèn)幫鎮(zhèn)扶村工作典型案例。
“普惠之路永不止步”。在邁向共同富裕的新征程上，中國人壽壽險廣東省分公司將緊扣大灣區(qū)發(fā)展規(guī)劃綱要，始終秉持以人民為中心的發(fā)展思想，以“保障更豐富、服務(wù)更普惠”為目標(biāo)，加速產(chǎn)品迭代與服務(wù)升級，打造普惠保險高質(zhì)量發(fā)展標(biāo)桿，讓現(xiàn)代化金融保險發(fā)展成果更公平地惠及更多群體，切實滿足人民群眾對美好生活的向往，為廣東“走在前列”總目標(biāo)貢獻(xiàn)國壽力量。
