作為深耕基層的國有大行分支機構(gòu)，郵儲銀行雷州市支行始終將“以客戶為中心”的服務(wù)理念融入血脈，構(gòu)建“線上+線下”立體化適老服務(wù)體系，創(chuàng)新推出多項適老化服務(wù)舉措，為老年群體打造有溫度、有深度、有廣度的金融服務(wù)港灣。
設(shè)施迭代升級，健康服務(wù)觸手可及
2025年，郵儲銀行雷州市支行在原有“郵愛驛站”服務(wù)的基礎(chǔ)上，持續(xù)加碼適老化服務(wù)設(shè)施建設(shè)。在保留愛心窗口、急救藥箱等基礎(chǔ)服務(wù)，以及“一杯水”特色服務(wù)的同時，引入臺式視頻問診服務(wù)機與皮膚監(jiān)測儀，讓老年客戶在辦理金融業(yè)務(wù)之余，就能享受到便捷的健康咨詢服務(wù)，為老年客戶的身體健康筑牢防線。
郵儲銀行工作人員為客戶遞水。黃春桃 攝
線上專區(qū)賦能，養(yǎng)老規(guī)劃更專業(yè)
針對不同年齡段客戶的養(yǎng)老需求，郵儲銀行雷州市支行積極推廣在手機銀行精心打造的“U享未來”養(yǎng)老專區(qū)。專區(qū)內(nèi)不僅配備專業(yè)穩(wěn)健的養(yǎng)老投資理財產(chǎn)品，滿足老年客戶財富增值需求，還設(shè)立養(yǎng)老規(guī)劃板塊，既幫助老年客戶科學(xué)管理養(yǎng)老資金，也為中青年客戶提供專業(yè)養(yǎng)老規(guī)劃建議，助力各年齡段客戶實現(xiàn)養(yǎng)老無憂。
“陪伴式”服務(wù)，跨越數(shù)字鴻溝
為幫助老年客戶跨越數(shù)字鴻溝，郵儲銀行雷州市支行推出“陪伴式”服務(wù)。網(wǎng)點工作人員化身“數(shù)字導(dǎo)師”，一對一指導(dǎo)老年客戶使用手機銀行的大字版界面和自助設(shè)備，耐心講解操作流程，讓老年客戶也能享受數(shù)字化服務(wù)帶來的便捷與高效。
工作人員指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備。黃春桃 攝
延伸服務(wù)到家，金融關(guān)懷零距離
針對行動不便的老年客戶，該行建立常態(tài)化延伸服務(wù)機制，為特殊群體開辟金融服務(wù)綠色通道。工作人員主動走出網(wǎng)點，提供上門服務(wù)，將金融服務(wù)送到老年客戶家中，真正做到急客戶之所急，解客戶之所難。
下一步，郵儲銀行雷州市支行將繼續(xù)堅守服務(wù)初心，不斷探索創(chuàng)新適老化服務(wù)模式，用專業(yè)與溫情書寫金融服務(wù)的暖心篇章。
