5月11日，湛江云媒移動客戶端播發了兩則關于“局長信箱”的新聞：來自吉林的房車游客許先生手機被盜，報案后警方迅速偵破，許先生通過“局長信箱”表達謝意；湖北的杜女士被騙5萬元，徐聞警方接上級移交線索后快速出擊，幫其追回損失，杜女士同樣致信“局長信箱”致謝。
兩則新聞，生動詮釋了湛江公安“局長信箱”在維護社會治安、保障群眾利益方面的重要作用，同時也讓“湛江‘警色’與美景同樣動人”的城市形象深入人心。
2024年3月4日起，湛江公安正式啟動“局長信箱，接訴即辦”工作，全量收集訴求、全面回應呼聲。據統計，至今已辦理1.03萬余名群眾來信3.4萬余件，解決群眾各類急難愁盼問題2400多個，根據來信線索偵破各類案件500余起，收到感謝信700余封。一封封來信中，更藏著湛江公安解鎖平安密碼的“金色鑰匙”。
第一個密碼：暢通民意的“連心鎖”。從群眾視角看，“局長信箱”是安全感與信任感的新來源。比如兩篇新聞中，許先生手機被盜后，公安機關3小時快速破案，這份高效讓他通過“局長信箱”寫下真摯感謝信。這一行為背后，是他切身感受到自身訴求被重視、權益得到切實保障；同樣，杜女士跨越千里致信“局長信箱”感謝民警，體現的是對湛江公安的高度信任。這種情感反饋并非偶然，而是“局長信箱”暢通民意表達渠道的必然結果。在過去，群眾或許因缺乏有效溝通途徑，對公安工作存在距離感；如今，“局長信箱”打破信息壁壘，讓群眾從“被動等待服務”轉變為“主動參與互動”，極大增強了群眾對社會治安的安全感和對公安隊伍的認同感，也有助于打造共建共治共享的“平安湛江”。
第二個密碼：自我革新的“升級鍵”。對公安機關而言，“局長信箱”是自我革新的新窗口。許先生在信中提及的“民警熱情接待”“派發警民聯系卡”等細節，反映出基層警務工作的扎實開展；而杜女士被騙案中暴露出的電信詐騙新手段，則為公安機關敲響警鐘。這些來自群眾的真實反饋，猶如一面鏡子，既能照見工作成效，也能折射出潛在問題。湛江公安依托“局長信箱”收集的海量民意，能夠精準定位治安管理、案件偵破中的薄弱環節，及時調整工作策略。“根據來信線索偵破各類案件500余起”，這一數字背后，是公安機關不斷按下自我革新“升級鍵”的成果。從被動應對到主動防控，從傳統警務到智慧警務，“局長信箱”推動著公安工作不斷迭代升級。
第三個密碼：警民共治的“聯動環”。“局長信箱”絕非“報喜不報憂”的形象工程，而是直面問題、刀刃向內的務實平臺。它既接納群眾對公安工作的贊譽，更鼓勵群眾大膽指出工作中的不足。在實際運行中，無論是對執法流程的質疑，還是對服務態度的不滿，都能在“局長信箱”中得到平等對待。這種包容開放的態度，讓群眾敢于說心底話、提真問題，確保公安機關聽到的不僅是掌聲，更有鞭策自身進步的逆耳忠言。通過對這些“憂”的梳理與回應，湛江公安得以查漏補缺，將群眾反映的痛點轉化為改革的靶點。
一個“局長信箱”，更是帶來了湛江警民互動的“乘數效應”。當群眾感受到公安機關的關懷與重視，便會主動成為治安管理的“編外力量”。通過媒體對“局長信箱”典型案例的宣傳報道，吸引更多市民游客通過“局長信箱”提供線索、建言獻策，形成“公安主導、群眾參與、全民監督”的共建共治共享格局。與此同時，公安機關在良性互動中持續優化服務，又會進一步提升群眾滿意度與信任感，形成警民互信互促的正向“聯動環”，讓“平安湛江”建設的根基更加牢固。
這些平安密碼，共同構成了湛江公安“局長信箱”的核心內涵。未來，期待湛江公安繼續深耕“局長信箱”，借力智能算法深化數據分析功能，從海量來信中挖掘出共性問題，推動系統性治理；借助新媒體平臺，用群眾喜聞樂見的方式，如案例改編短劇、短視頻等，進一步提升群眾的認知度與參與熱情。讓“局長信箱”里的平安密碼，繼續守護湛江的平安與美好，讓這座濱海城市的“警色”與美景交相輝映。
