讓每一次接待成為湛江城市形象的“立體展示窗口”

國賓服務(wù)班團隊成員。 受訪者供圖

“國賓服務(wù)班作為湛江海濱賓館國賓接待的核心力量，服務(wù)團隊不僅是執(zhí)行者，更是文化使者——通過持續(xù)創(chuàng)新國賓接待模式，對外展現(xiàn)湛江的文化底蘊與獨特魅力，讓每一次接待成為湛江城市形象的‘立體展示窗口’。”湛江海濱賓館有限責(zé)任公司國賓服務(wù)班負責(zé)人告訴記者。

湛江海濱賓館是湛江市委市政府的重要接待基地，也是湛江市對外的窗口。為更好完成各項重大接待任務(wù)，海濱賓館組建了國賓服務(wù)班，主要承擔(dān)重要嘉賓，以及重要大型會議的接待工作。

該班組始終將加強學(xué)習(xí)、提升素質(zhì)作為首要任務(wù)，不斷提高思想政治素質(zhì)和理論水平，力求以專業(yè)的服務(wù)水平和態(tài)度迎接每一位來賓。

2022年9月，在接到接待巴斯夫團隊的任務(wù)后，賓館領(lǐng)導(dǎo)班子成員下沉一線，帶領(lǐng)國賓服務(wù)團隊從細節(jié)處打磨服務(wù)品質(zhì)，克服疫情帶來的不利影響，全面收集來賓的日程安排、飲食禁忌、會議要求等信息，聚焦巴斯夫團隊的國際化背景，確保既能展現(xiàn)“鮮美湛江”特色，又貼合外賓飲食習(xí)慣。針對其商務(wù)會議需求，團隊對會議場地的投影、音響等設(shè)備進行多輪調(diào)試。服務(wù)團隊細致入微的服務(wù)，給巴斯夫團隊留下了深刻印象。

2024年10月以來，廣東省工商聯(lián)（總商會）十三屆三次執(zhí)委會議暨民企助力“百千萬工程”湛江招商推介會、廣東省屬國企助力湛江跨越式高質(zhì)量發(fā)展投資推介會、央企助力湛江跨越式高質(zhì)量發(fā)展投資推介會、銀行機構(gòu)助力湛江跨越式高質(zhì)量發(fā)展座談會先后在海濱賓館召開。海濱賓館制定“一會議一方案一預(yù)案”，國賓服務(wù)班將國賓服務(wù)的“嚴謹細致”與招商活動的“實效導(dǎo)向”深度融合，以專注、貼心的服務(wù)為參會嘉賓提供“一站式”全流程接待，讓每場招商會成為展示城市營商環(huán)境的“流動窗口”，以服務(wù)軟實力助力招商引資提質(zhì)增效。　　

近年來，國賓服務(wù)班刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，提升接待禮儀、溝通協(xié)調(diào)技巧等，多名班組成員代表湛江市參加廣東省服務(wù)技能大賽，屢獲佳績，為湛江和賓館贏得了榮譽。

創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的靈魂，也是提升接待品質(zhì)的核心動力。“我們作為擁有73年歷史的老國賓，高質(zhì)量的國賓服務(wù)必須是在傳統(tǒng)國賓服務(wù)的基礎(chǔ)上融合現(xiàn)代文化需求進行創(chuàng)新。”該班組負責(zé)人表示，當前團隊正積極探索創(chuàng)新服務(wù)方式，致力于當好國賓服務(wù)“研究員”、湛江城市“宣傳員”、湛江文化“講解員”，除了以個性化細節(jié)服務(wù)觸動人心之外，還深度挖掘湛江人文歷史、自然資源特色等并融入接待流程，打造具有地域標識的服務(wù)模式，用心用情向來賓講好湛江故事，做實湛江“服務(wù)窗口”名片，為推動湛江文旅事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。