2月19日，湛江市12345政務服務便民熱線平臺正式接入DeepSeek技術，實現70b版本DeepSeek-RI模型本地部署，在智能化轉型中邁出關鍵一步，旨在通過人工智能技術賦能政務服務提質增效，為數字湛江建設注入新動能。
湛江12345熱線自2013年成立以來，不斷開拓創新服務方式，努力打造便捷、高效、規范、智慧的政務服務“總客服”，暢通群眾訴求反映渠道。2024年，湛江12345熱線呼入量150萬余宗，共收到群眾訴求91萬余宗，按時辦結率99.97%，獲評全國“服務創新優秀單位”（全省僅3個地市）和“全國政務熱線服務質量評估B+級單位”。
據了解，此次該平臺接入DeepSeek，將拓展智能服務場景，實現平臺應用智能化升級和全流程智能閉環，進一步提升群眾訴求響應效率與精準度。
平臺接入DeepSeek后可實現這些功能：“智能意圖理解”，準確識別群眾來電訴求實際意圖，例如區分“水管爆裂”與“水費糾紛”，識別準確率達98.3%；“智能標簽推薦”，自動匹配20大類、156小類訴求標簽，工單分類效率提升70%，例如確保“醫療投訴”直達衛健部門；“智能要素提取”，實時抓取時間、地點、涉事單位等關鍵信息，過去需5分鐘人工記錄的信息現在10秒自動生成；“智能對話小結”，通話結束后，AI自動生成結構化工單摘要，解決人工記錄易遺漏細節的痛點；“智能填單”，工單字段自動填充，座席人員只需審核確認，單件處理時間由8分鐘縮短至2分鐘；“智能知識挖掘”，構建動態知識庫，自動關聯歷史相似案例，推送處置建議，輔助工作人員快速決策。
“接入Deepseek大模型是我們提升服務質量的重要手段，通過智能化升級，我們能夠更好地傾聽群眾聲音，解決群眾實際問題。未來，我們將繼續探索更多智能化應用，不斷優化服務流程，為市民帶來更加便捷、優質的服務體驗。”湛江12345熱線負責人表示。
“此次12345熱線接入Deepseek，不僅提升了政務服務的效率和質量，也體現了我們利用科技創新推動政務服務變革的決心。”湛江市政務服務和數據管理局負責人說，接下來該局將在政務服務、民意速辦、城市治理等更多政務領域推進DeepSeek大模型的創新應用，打造一批深度融合應用場景，持續促進政務服務科學化、精準化和智能化，全面提升政府治理能力和服務水平。
作為此次部署的技術支撐單位，湛江電信表示，將繼續發揮自身在通信技術和數字化服務方面的優勢，推動人工智能與政務服務的深度融合，不斷創新智慧化服務方式，以更強大的技術支持和保障數字湛江建設，為湛江跨越式、高質量發展增添“智能之力”。
