湛江稅務(wù)：跨區(qū)域通辦服務(wù)實現(xiàn)異地辦稅繳費“零距離”

稅務(wù)工作人員為納稅人辦理跨區(qū)域稅費事項。 通訊員溫適 攝

隨著全國統(tǒng)一大市場建設(shè)的深入推進(jìn)，人員異地流動和企業(yè)跨區(qū)域經(jīng)營日益頻繁。為滿足納稅人繳費人“就近辦、異地辦”需求，國家稅務(wù)總局湛江市稅務(wù)局落地落實跨區(qū)域通辦服務(wù)機(jī)制，依托征納互動跨區(qū)域協(xié)同能力和服務(wù)運營體系，將實體窗口服務(wù)從線下平移到線上，構(gòu)建了“遠(yuǎn)程虛擬窗口”，為納稅人繳費人提供跨區(qū)域稅費事項辦理服務(wù)，破解“兩頭跑”“折返跑”等難題，實現(xiàn)異地辦稅“零距離”。

據(jù)了解，目前跨區(qū)域通辦服務(wù)按照“異地收件、三方聯(lián)動、協(xié)同服務(wù)”模式，分為線下協(xié)同辦和線上協(xié)同辦兩種方式。線上協(xié)同辦，即納稅人可以通過電子稅務(wù)局發(fā)起互動申請，收件地和辦理地的稅務(wù)人員通過征納互動的三方互動功能，協(xié)同為納稅人辦理業(yè)務(wù)。

湛江市天達(dá)建筑工程勞務(wù)有限公司在上海市金山區(qū)有一項工程正在推進(jìn)。在進(jìn)行從業(yè)人員個人所得稅申報時，公司財務(wù)杜女士卻發(fā)現(xiàn)自己沒有自然人電子稅務(wù)局扣繳端登錄密碼，需要攜帶資料到建筑項目登記所在地稅務(wù)局申請發(fā)放。眼看申報截止日期臨近，飛往上海成本又高，一籌莫展的杜女士以湛江本地身份登錄電子稅務(wù)局，發(fā)起了征納互動人工服務(wù)求助。

了解訴求后，湛江稅務(wù)征納互動坐席立即在征納互動平臺中發(fā)起三方會話申請，邀請上海市金山區(qū)稅務(wù)局征納互動坐席加入會話，協(xié)同為杜女士辦理異地事項。湛江坐席負(fù)責(zé)校核個人及其公司信息，上海坐席負(fù)責(zé)辦理密碼派發(fā)，很快杜女士便在會話窗口收到了登錄密碼。她高興地說：“原本以為要專門去一趟上海，沒想到現(xiàn)在有跨區(qū)域通辦服務(wù)，過程簡化，辦理速度也大大超過我的預(yù)期，節(jié)省了很多時間和成本。”

除了通過電子稅務(wù)局線上協(xié)同辦理，納稅人還可以就近前往辦稅大廳申請線下協(xié)同辦，即納稅人在線下大廳提出申請后，收件地稅務(wù)人員通過征納互動發(fā)起與辦理地稅務(wù)人員的互動，協(xié)同為納稅人辦理業(yè)務(wù)。

近日，定居在湛江市赤坎區(qū)的唐大爺，有套遠(yuǎn)在山西省太原市老家的房產(chǎn)出租，需要代開一張租賃發(fā)票。根據(jù)提供不動產(chǎn)經(jīng)營租賃服務(wù)增值稅征收管理相關(guān)規(guī)定，個人出租不動產(chǎn)如需代開發(fā)票，應(yīng)向不動產(chǎn)所在地主管稅務(wù)機(jī)關(guān)申請辦理。“我年紀(jì)大了，為了開一張發(fā)票大老遠(yuǎn)回一趟老家很不方便。”唐大爺說。于是他來到湛江市赤坎區(qū)稅務(wù)局辦稅大廳尋求幫助。工作人員當(dāng)即啟用了跨區(qū)域通辦，遠(yuǎn)程連線太原市當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門，由湛江坐席工作人員輔導(dǎo)唐大爺在征納互動平臺上傳資料，太原稅務(wù)坐席工作人員接收資料，遠(yuǎn)程進(jìn)行發(fā)票代開。在三方線上線下協(xié)同互動下，一張房屋租賃發(fā)票成功開具，并直接郵寄到了太原市的租客手中。

除了涉稅相關(guān)事項，社保業(yè)務(wù)也同樣可以實現(xiàn)“跨區(qū)域通辦”。在廣州務(wù)工的李女士已達(dá)到退休年齡，但社保繳費年限未夠，不符合在廣州參保的條件，需要回戶籍所在地湛江進(jìn)行靈活就業(yè)參保。她來到廣州市南沙區(qū)稅務(wù)局大廳提出異地事項辦理申請。吳川市稅務(wù)局征納互動坐席通過征納互動平臺，遠(yuǎn)程接收李女士社保費參保的資料，協(xié)助其成功辦理靈活就業(yè)人員參保登記，順利解決了異地社保繳費問題。

湛江稅務(wù)部門工作人員介紹，目前征納互動平臺具有遠(yuǎn)程身份核驗、資料傳遞、音視頻交互、屏幕共享等實時交互功能，因此能在不改變執(zhí)法主體、不改變稅務(wù)人員權(quán)限、不改變業(yè)務(wù)辦理流程的前提下，由不同省份、不同地域的稅務(wù)工作人員在線協(xié)同提供遠(yuǎn)程幫辦服務(wù)。為了做好跨區(qū)域通辦服務(wù)工作，湛江稅務(wù)部門不斷優(yōu)化稅費服務(wù)運營機(jī)制，組建坐席團(tuán)隊，定期開展人員培訓(xùn)和服務(wù)質(zhì)效分析。據(jù)統(tǒng)計，自開展跨區(qū)域通辦服務(wù)以來，湛江累計協(xié)同辦理跨區(qū)域事項27件，接受或發(fā)起跨區(qū)域咨詢404宗，有效解決納稅人跨區(qū)域辦稅需求，降低辦稅繳費成本。

下一步，湛江市稅務(wù)局將聚焦“高效辦成一件事”，繼續(xù)拓展完善服務(wù)機(jī)制、打通服務(wù)界限，升級“跨域辦”“跨境辦”“一窗辦”的集成式服務(wù)場景，持續(xù)提升服務(wù)效能，不斷提升納稅人滿意度和獲得感，助力全國統(tǒng)一大市場建設(shè)。