當(dāng)前正是集中繳納居民醫(yī)保的時期，日前，記者從湛江市醫(yī)保局了解，最近，一些市民朋友反映在使用“粵稅通”“粵醫(yī)保”微信小程序等掌上渠道繳費時，可能會遇到一些問題，比如，界面提示繳費成功卻查詢不到繳費情況明細(xì)，查詢到多條應(yīng)繳數(shù)據(jù)等等。
遇到這些情況，該怎么處理？湛江市醫(yī)保局相關(guān)工作人員匯總了市民朋友在繳費過程遇到的幾個常見問題，并作出詳細(xì)解答。
問：界面提示繳費成功或已收到銀行扣費的短信，為何查詢不到繳費情況明細(xì)或仍顯示未繳費？
答：可能存在以下兩種情況：
第一種情況是近期城鄉(xiāng)居民社保費繳費業(yè)務(wù)量較大，可能會發(fā)生銀行扣費結(jié)果反饋延時情形。如果繳費后無法立即查詢到繳費情況明細(xì)，請在1個工作日后再查詢。
第二種情況是因網(wǎng)絡(luò)原因造成已扣費但實際繳費失敗或同一筆應(yīng)繳數(shù)據(jù)重復(fù)扣費的，銀行一般在3個工作日內(nèi)原路徑自動退回。屬于已扣費但實際繳費失敗的，收到退回款項后請重新繳費。
問：查詢到多條應(yīng)繳數(shù)據(jù)，繳費時提示“存在未入庫費款，不能再次繳費”，該怎么辦？
答：以上提示表明參保繳費人在省內(nèi)不同城市辦理了參保登記，因停保信息未及時傳遞或接收失敗，導(dǎo)致查詢到多條應(yīng)繳數(shù)據(jù)，如確認(rèn)已辦理了停保手續(xù)的，請聯(lián)系稅務(wù)部門作廢停保地城市的未入庫費款記錄后，再重新繳費。
問：繳費時提示“1.如果您已經(jīng)完成繳款，請等5分鐘之后再查看繳費情況；2.如果您未完成繳款，目前交易被鎖定，請在半個小時之后，再返回清繳這筆社保費”，該怎么辦？
答：以上提示通常是由于繳費信息已發(fā)送銀行，但銀行未反饋扣費結(jié)果，造成交易暫時處于鎖定狀態(tài)。如果確認(rèn)未成功繳費的，請于半小時后再重新繳費。如果仍出現(xiàn)同樣提示，請聯(lián)系稅務(wù)部門處理。
問：提示“未查詢到您的應(yīng)繳信息”該怎么辦？
答：請確認(rèn)錄入的繳費類型（本人繳費或代他人繳費）、姓名、證件類型、證件號碼和險種等信息是否無誤。確認(rèn)錄入無誤的，可先查詢是否已繳費成功。
確定未繳費的，請聯(lián)系醫(yī)保經(jīng)辦機構(gòu)核實個人參保登記信息是否準(zhǔn)確，相關(guān)信息是否已傳遞至稅務(wù)部門。
問：提示“調(diào)用云服務(wù)出現(xiàn)異常”，該怎么辦？
答：以上提示通常是由于繳費業(yè)務(wù)量較大，網(wǎng)絡(luò)擁堵造成，可稍后再重新嘗試操作。繳費高峰時段一般為工作日9∶00-12∶00，15∶00-17∶30，懇請注意避開。
湛江市醫(yī)保局溫馨提醒：請在2024年12月31日前參保繳費，以免影響2025年享受醫(yī)保待遇。了解參保登記、繳費標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)益記錄和待遇享受，可致電我市各級醫(yī)保經(jīng)辦機構(gòu)或鎮(zhèn)街公共服務(wù)中心咨詢電話或12345政務(wù)服務(wù)便民熱線；了解繳費渠道、繳費和查詢操作，可致電12366納稅繳費服務(wù)熱線。居民醫(yī)保更多辦事事項歡迎關(guān)注“湛江醫(yī)保”公眾號了解。
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